展，在这种实体店销售的优势也逐渐降低。因此，要获得长期的收益，在此平台上长期投放并不明智。认识到这点后，杜彬和他的同事们做出了脱离连邦的决定，于是，泰豪从2001年起开始走自己的销售之路。

用电子商务做好“自服务”

2003年的“非典事件”对于清华泰豪的电子商务发展是有力的推动因素。由于当时的特殊情况，大家都习惯了在家办公，视频会议、网络电话成为对外合作沟通的首选方式。清华泰豪的技术人员也无法前往客户处解决安装使用中遇到的问题，而且有些问题基本上是无法通过语言表达清楚的，这个障碍大大影响了清华泰豪的发展。

正是在这样的情况下，伴随着清华泰豪电子商务的大力推行，他们的“自服务”系统也孕育而生。在这套系统中，清华泰豪在网站上添加了软件试用功能，让客户先用先学，学会了再购买。并将售后服务流程也做进了这套系统中，用户能够通过系统中的FAQ随时在线咨询、查找常见问题。而对于那些用户无法自行解决的问题，清华泰豪推出的技术人员远程登陆用户电脑进行实时解决的方式，也成为“自服务”系统中最受客户欢迎的服务。

2004年，清华泰豪为了更好的宣传推广自己的产品，开始和慧聪网、中搜等企业合作，在使用了慧聪提供的买卖通之后，使客户在线购买软件更加安全、便捷。而在中搜购买的关键词和排名也让用户提高了对清华泰豪的品牌认知度。

如今，清华泰豪提供以“科教2000－校园网信息系统”为龙头的一系列服务与各级教育领域的信息化应用软件，并承接了多项大型信息系统软件工程。现已拥有全国3万多家用户，除了台湾和西藏，客户几乎遍布全中国各个省市县。

“将来我们要将电子商务的服务系统建设得更加完善，主动地和客户沟通、联系；另外，我们也将进一步完善后台数据录入系统，让客户在网上购买更加便捷。”杜彬在展望清华泰豪的未来发展时说。

走自己的路，找准自身的特点是成功的关键，哪怕面临的是曲折坎坷的道路。清华泰豪就是这样一步步踏实地走出来的。他们这种将电子商务理念融入到“自服务”系统中、增强互动性、以客户为上帝的服务观无论是在传统商务，还是在电子商务中都是黄金原则；而将服务网络化则是借助电子商务的力量长期吸引客户的重要手段。

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