(3)综合利用企业网站和网上商店的功能
企业在自己没有建设网站的情况下可以利用网上商店来开展网上销售,但网上商店和企业网站之间并不冲突,两者之间是相辅相成、互为促进的关系,在条件许可的情况下,最好两者兼备。企业网站包括更加丰富的产品及促销信息、企业文化和品牌形象等内容,因此网上商店不能完全取代企业网站的作用,而是网站内容和功能的有效补充,企业网站则应该是网上商店重要的宣传工具。
企业网站是网络营销的重要工具,如果开设网上商店的商家已经建立自己的企业网站,无论是否具备完善的电子商务功能,都有必要将企业网站与网上商店的功能相结合,以取得最佳业绩。最近,国外的一项研究表明,大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息,在知名企业网站中,消费者查询的最重要的两项信息是公司800电话和电子邮件地址,分别占63%和61%,在这方面,91%的制造商都能提供满意的内容。研究同时也发现了一些对企业网站直接开展网上零售不利的因素,例如,企业网站的顾客服务意识明显不如专业的电子商务网站,网站设计水平、商品配送等方面都还有一定的差距,这也是造成企业网站网上销售效果不理想的重要因素。如果将网上商店和企业网站的优点综合利用,相信会有较大的改观。
但目前这一点似乎还没有引起那些开设网上商店的商家的重视。利用网上搜索的方式,笔者对MY8848网上商城几个比较知名网上商店进行分析发现,许多商家已经拥有自己的企业网站,例如网上商店“北京佳霖恒兴网络技术有限责任公司”的经营者拥有一个“空调网上市场http://www.home-e.net.cn)”,网上商店“中国花城”同样有自己的独立网站,也叫“中国花城http://www.flowercity.com.cn)”。但是,在那些企业的网站上,并没有发现对开设在MY8848网上商城中的网上商店给予任何介绍,甚至连一个简单的链接也没有,这不能不说是一个遗憾,因为对于一些用户来说,同样的产品、同样的价格,可能更加愿意到MY8848去购买。
在网上商店经营过程中,也许还会遇到许多类似的问题,需要在实践中慢慢发现,并针对性地找出应对措施,只要认真经营,不断总结经验,网上商店理应成为多数企业开展电子商务的一种主要形式。
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