上网购物，越来越成为人们的选择，对此，我们需要知道些什么？注意些什么？中国的电子商务要发展，或许也可借鉴其他国家的一些方法。 
中国篇 

据新华社消息，以“创新制胜，国际接轨”为主题的第八届中国国际电子商务大会将于4月17日至18日在北京举行。这是《中华人民共和国电子签名法》颁布和实施后的首次电子商务盛会。 

[现状] 

面临机遇和挑战 

第八届中国国际电子商务大会由中国电子商务协会主办、新华网承办。新华网有关负责人1日说，本次大会将以论坛、网上互动和会展方式，探讨完善政策法规环境，加快建设信用、认证标准、支付和物流等支撑体系，推进应用电子商务等问题，并具体分析4月1日起《中华人民共和国电子签名法》实施后我国电子商务发展面临的机遇和挑战。 

大会还将就国内外电子商务企业的成功经验进行交流，展示最新技术和成果，并通过专家推荐和网上投票相结合的方式，评选中国电子商务十大“风云人物”和“可信赖技术产品”，颁发中国电子商务“卓越应用创新奖”。 

尚处初级阶段 

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务出现良好发展势头，应用初见成效，交易量不断增长。但是，由于我国电子商务尚处在初级阶段，在政策配套、规范监管、国际接轨尤其是诚信、安全认证、国家标准、在线支付等体系建设方面，还存在亟待解决的问题。 

[动向] 

6.5%消费者未来选择网上购物 

广州前进策略与零点调查在最近就中国内地网上购物状况与发展前景的问题进行研究，调查显示，在大城市，已经有3.4%的消费者采用了网上购物模式，超过邮购模式，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式。 

但研究发现，网上购物的品类依旧局限在以下几种：书刊、音像制品类(包括CD、软件等)；日常用品类；电器、电脑、通讯产品类；票务及其他预定类；金融服务类；以及网上教育类。 

另外大多种类目前的市场规模不大，潜在增长率也相对较小，但细分发现，方便市民生活的交水电、煤气、电话等费用这些品类，增长的潜力可嘉。而像汽车这种高价值产品，像保险这样需要高服务的产品，通过网上购物的方式去销售的前景令人看淡。 

研究发现，新近产生了一些网上购物销售的混合模式。国际出版大鳄贝塔斯曼2003年底和21世纪锦绣图书合作以来，不到半年的时间里，21世纪贝塔斯曼书友会会员中心店已成立了20多家。卓越网也打算从网上到地上，以同样的地面连锁方式挑战贝塔斯曼模式。 

[态度] 

产品淘宝全额赔付 

网上交易有安全栓 

中国电子商务推出5年来，个人网上交易有望在今年“破线”。近日，淘宝网宣布将在个人网上交易市场首开全额赔付的先河，而eBay易趣则将重金推出新的支付平台。个人交易市场的两大巨头，首次不约而同地表态今年将不惜一切代价，提高国内用户的交易安全，要给个人网上交易安上“安全栓”，在中国的电子商务市场谋求实质性的突破。 

eBay易趣一亿美元豪赌 

eBay易趣首席运营官郑锡贵披露，今年第一季度，将在“安付通”的基础上推出新的在线支付工具，吸纳eBay全球知名的paypal支付平台的经验，同时结合国内电子商务市场的发展现状，让买卖双方感到更加安全。paypal去年为eBay完成了189亿美元的在线支付。目前，由于政策等方面的原因，它还不能被全面引进中国市场，但eBay易趣正在尝试借鉴它的成功经验。郑锡贵表示：“我们已经邀请了一位支付方面的金融领域专家出任负责人。”eBay易趣不满足于1000万的注册用户，今年将花掉1亿美元，希望撬动拥有9400万网民的中国市场。 

淘宝全额赔付不封顶 

与此同时，阿里巴巴和淘宝网CEO马云在京宣布，凭借2004年投资3700万美元建设的电子商务软件研发中心，全面升级了网络支付工具“支付宝”，并成立一个全资子公司专门负责网上支付。“支付宝”此前在淘宝网上运行了16个月，目前超过350万件商品都支持“支付宝”交易，今后，阿里巴巴上的企业用户也将使用“支付宝”。马云承诺，如果合作伙伴工行、建行、招行和农行今后向用户收取手续费用，这些费用都将由阿里巴巴和淘宝网来支付，因为他曾承诺淘宝网三年免费。 

另外，马云还宣布了一个让国内用户吃惊的大胆决定，对于那些使用“支付宝”交易的用户，一旦遭遇损失，将获得全额赔付，赔偿金额不封顶。这是国内个人交易市场的首个全额赔付。此前部分公司把用户补偿金定在3000元左右。 

解决支付问题是关键 

中国最新的互联网热点调查显示，42．3％的用户质疑网络交易的安全性，36．8％的用户担心售后服务。专家认为，安全问题不仅涉及技术，还有管理，而且它与社会道德、行业管理及人们的行为模式紧密地联系在一起。尽早解决支付的问题，降低网民的交易风险，网站才能踏踏实实地赚钱。 

[警告] 

春节情人节购物警惕网络骗子 

春节即将到来，很多消费者都会选择快捷、便利、价格较低的网上购物方式选购礼物。近日中消协发布春节特别消费提示，提醒市民节日期间在网上购物当心被骗取钱财，特别对声称是境外、国外的网站更要提高警惕。 

据中消协负责人介绍，节日前夕，网上鲜花、礼品的成交量越来越大。近日中消协就接到澳门消费者委员会的通报，反映内地市民在澳门“送花联盟”网站上订购鲜花，事隔半个多月，直到消费者向澳门消委会投诉，该网站仍未送货，经过调查，“送花联盟”网站显示的地址并不存在。 

中消协提醒消费者，如选择网络购物，应当了解其商业信誉、经营规模，最好选择在居住所在地的网站，对声称是境外、国外的网站要提高警惕，尽量采取货到付款的方式，收到商品后要认真检查是否符合其样品展示的特征，有无缺斤少两和残损。 

[小贴士] 

网上购物提防陷阱 

据中国互联网络信息中心发布的调查显示，目前中国有16．7％的网民经常访问购物网站，32．5％的网民有时访问购物网站。网上购物通过轻敲键盘即可实现，但人们也应注意别掉进网络购物的陷阱。 

网上三种骗人伎俩 

1．卖方标出诱人的低价，待买方把钱汇到指定账户后，卖方则杳无音信。 

2．卖方以次充好，夸大其词。网站上提供的实物图样漂亮、诱人，但当买方拿到货物后才发现，拿到的实物与网站广告所说的物品差别很大。 

3．卖方在介绍产品信息时往往在一些重要信息上模糊不清，让买主难辨真假，最终上当受骗。这种情况对于古董、器皿、古旧玉器、瓷器等来说，仅凭图片很难辨认是真品还是赝品，购买风险更大。网上购物四项注意 

1．尽量去网站本身开设的商店购物。网站属经营者，一旦出了问题，买主的损失会有一定保障。 

2．如果所选中的物品由个人卖家出售，则买家一定要尽量要求一手交钱一手交货，货物送到之后，检查验收无误后再付款。尤其对于电器、音响、音像制品、手机等物品，买家一定要仔细检查，避免上当。 

3．作为提供交易的网站平台，应为保护双方利益采取必要的保障措施，将交易风险降到最低。 

4．如果网站没有相应的保障措施，则须尽到提示的义务，提示消费者注意网上购物可能存在风险。 

网上购物五大步骤 

1．谨慎选择交易对象 

对于陌生商家，应打电话进行核实。 

2．认真阅读交易规则或须知 

进行网上交易时，应认真阅读交易规则或须知的条款。 

3．注意保存有关“电子单据”“电子单据”是确认邮件真实性的重要依据。 

4．认真检验商品，索取购物发票或收据 

验货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，同时注意索取购物发票或收据。 

5．发生纠纷，及时投诉 

购买者可通过与商家协商、向消协投诉、向法院起诉或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。 

[他山之石] 

德国：网上购物有规矩 

因为担心受骗，德国人上网买东西以前不那么积极。但近年情况发生了巨大变化。由于网上购物有了安全保障，加上价格便宜，操作方便，上网购物的德国人数量正不断大幅攀升。网络购物刚在德国兴起的时候弊端也很多，顾客的利益往往得不到保障，一些公司收钱不发货，有的销售商不遵守预定好的发货时间。另外，顾客在发现货物不对时无法顺利退货的现象也不少，不少人因此不敢到网上购物。 

德国政府2000年颁布了专门针对网上购物的法规，对这种越来越流行的新购物方式进行规范。这个法规特别保证购物者的利益，对商家的约束很严格，消除了人们对网上购物的不信任心理。

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