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减轻电子商务初级客户的挫折感

作者:佚名    电子商务来源:不详    点击数:    更新时间:2008-1-17 我要参与讨论

  为是高级货,所以挺起来声音也舒服,清楚,不累人。虽然比国产牌子贵一点点,但是那在手里感觉都不一样”

好吧……现在电脑还做不到这个。

  

能做到的是什么呢?

1. 术语转换:把内存容量之类的,转化为“大约能放多少首歌”

2. 横向比较——你告诉客户说价格590,其实他还是没感觉,但是告诉他“算比较贵”,或者量化到“比90%的其他MP3要更贵”,他可能就会觉得这是高档机(例如要买来送人之类,这就很关键)……内存大小什么的也可以告诉他说“它的内存在所有MP3里面算比较大的(越大越好)”

  

这样说下来,首先是不能理解的术语会变得更好理解一些。

更重要的是我能够大越感觉这个数字好还是不好(200首歌我也不知道够不够,没买过,但是如果我知道大部分的MP3装不了200首的话,我就会感觉200首足够了)。

接下来,

客户会说“我不喜欢这个颜色”,“太贵了,有便宜点的么”或者类似的话。

抽象地说,客户可能对于这个产品某个特定属性不满意,希望调整这个属性。

意思就是我们得提供这个渠道让客户清晰的表达意见。

所以,我们要在所有主要的属性旁边加上调整的选项。

比如说价格边上不仅仅写着“价格比较高”,然后给个显而易见的进度条,而且会写着(当然你也可以直接拉进度条)“换个更贵的”,“换个更便宜的”,就好像

Cheap ==========^== Expensive give me a cheaper one give me a more expensive one

其他属性旁边也应该也有类似的选项,简单明了(其实对于小白还是太复杂了@___@,尽量吧)

最后,系统接受客户的调整要求(二分法?貌似比较快……具体算法懒得想了),逐步推荐更符合要求的产品(比如内存客户觉得“给我更大的”就给个更大的,品牌“换个牌子“就给换个,能量化的就量化(例如内存)然后让客户告知到底要大一点要小一点,不能量化的就再给一个(可以加入一些人工智能分析之前的客户行为)

  

因为每次都只推荐一个给客户,客户不会有那种眼花缭乱不知所措的挫折感——而且和去实体店试机子体验更一致,更易于接受。

试啊试啊,最后买了(懒得写了……)

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