他认为，顾客看到商品后的行为，除了购买动机极高的商品，一般要经过认识商品、获得商品信息、根据信息评价商品、购买，这样四个阶段。在网上购物的情况下，最大的问题是评价商品。网上的商品只有图像和文字，没有亲眼所见、亲手抚摸的质感，所以难于产生购买冲动。一般在评价的阶段就停了下来。"怎样才能让顾客突破评价的难关，进入购买决定呢？一是不断给予商品信息，如更新表示，发出购买指南的邮件等。再就是给出第三者的评价，利用人们的从众心理，这就需要公告牌和谈话室等工具。"

网上服务成功的关键在于与顾客的交流，怎样才能与顾客交流？"首先网页要易懂，要不厌其烦地去改进。网上商店不是单行线式的邮购，通过双向的沟通才能成立。能与用户圆滑沟通的企业才会成功。

电子商务运营中，如何让一个扫地的大妈到你这个页面上都可以找到他需要的产品。

上文中说到“认识商品”、“获得商品信息”、“信息评价商品”、“购买”。这里的“信息评价商品”应该指的是与卖家的沟通中了解具体的商品信息。那么一级类目如何让他更大发挥作用呢？来一级类目的人都是哪些人？他们需要哪里信息？是不是重复点击越高就代表这个页面做的越好？

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