外，在今年7月7日，阿里巴巴对外宣布“支付宝”推出了“全额赔付”制度，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。这项大胆的“你敢用，我就敢赔”制度的提出引起了网络消费者的广泛关注。这不是一句口号，而是送给消费者一颗定心丸，让消费者在网上购物时“该出手时就出手”。不仅如此，支付宝同时对外公开“你敢用，我敢赔”支付联盟计划，截至目前，超过上千家购物平台已经加盟，由此支付宝也成为千家网上购物平台和网站的首选支付工具。此外，支付宝不断解决安全支付的业界难题，和各购物平台共同推动中国网上购物的发展，让对网上支付持疑虑和观望态度的消费者们渐渐放心、加入网购、网上支付的行列。
物流环节率先解决
阿里巴巴公司对“支付宝”全面升级，也包括在目前的购物交易过程中增加了物流环节，随着天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司的加盟，物流问题也由阿里巴巴公司率先提上议程并开始解决。当交易平台、支付平台、物流平台接口顺利打通之后，电子商务的成熟模式便能完全呈现出来，这是一种由“work  at ”到“live at”电子商务的转变。物流系统的加入，让支付宝承担的职责多了重要的一环。引入物流后的交易过程中，物流公司将配合担当一个监督角色，对卖家寄给买家的货物进行验证。当买家确实收到假冒商品时，物流公司将向电子商务网站和监督机构提供证明。物流公司同时也可以证明卖家发货的时间，减少买家对网上购物“送货耗时、渠道不畅”的投诉。如此便捷的网上购物一体化，使支付宝第一时间争取到了广大的消费群。
支付、诚信、物流这三大问题一直困扰着电子商务，成为了电子商务发展的瓶颈。而支付宝对这三大问题有效的分而治之，使阻碍变成了“磁石”，吸引广大的网民进行网上“淘宝”。道路顺畅之后，迎来的便是源源不断的用户流。■

云网：
靠服务生存到最后
《电子商务世界》本刊记者 胡坤
朱子刚在中国电子商务领域里小有名气，他的名气主要来自于其带领了云网这样一家在网上销售游戏卡、充值卡等虚拟商品的B2C网站走向成功。但最近，朱子刚有点“不务正业”，嘴里念叨最多的是网上支付。
云网在今年5月才推出了支付@网（www.cncard.net），全面进入第三方网上支付市场，但朱子刚对网上支付的关注却由来已久。“云网在6年电子商务业务发展的过程中形成了完整的支付平台”，朱子刚如是说，而云网的成立时间也只有6年。实际上，朱子刚早在2002年就开始想做网上支付业务，只是由于顾虑太多才拖到今年。
朱子刚最大的顾虑是网上支付的利润空间。在许多人看来，网上支付绝对是一块风水宝地。PayPal在国外的成功刺激着很多第三方支付企业的神经，而且中国的网民增长速度是最快的，因此许多人认为中国第三方网上支付的前途也必然一片光明，但朱子刚并不这么看。在“2005年网上支付高峰论坛”上，朱子刚在演讲的一开始就将国内外，特别是中美的网上支付环境做了一番对比。在美国，银行的覆盖面并不广，能覆盖几个州就已经非常了不起了；另外，美国的信用卡应用得非常普遍，这就带来了巨大的支付风险，同时也给第三方支付留下了巨大的生存空间。反观国内，目前占绝对统治地位的是借记卡，而且银行实行实名制，这套体系严谨而安全，风险程度很低；此外，我国各主要商业银行已经覆盖了各个城市，任何一家都可以提供基于全国的网上支付，这些都使得我国第三方网上支付企业通过提供增值服务获得发展的空间十分有限。
正是由于空间有限，再加上各家企业提供的服务模式过于单一，目前整个行业的亏损十分严重，“第三方网上支付企业能有利润的几乎没有，大家都是赔钱赚吆喝。”但烧钱总不是办法，再大的投资也有花完的时候，企业不可能长时间不赢利，“这个时候谁有绝招，有技巧，能够积极地迎合市场进行创新，谁就能成为最后的胜利者”。
朱子刚的绝招很简单，就是服务——“只有服务才能在有限的空间里创造无限的价值！”第三方网上支付企业现在提供的大多是一般的技术服务，而云网的支付@网不仅要提供技术服务，还要尝试提供技术服务之上的增值服务，以及增值服务之上的咨询服务，围绕服务拓展自己的生存空间。为此，云网在发布支付@网时就创新地

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