满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。

　　参考文献：

　　1、《电子商务的经济学分析》中国社会科学院财贸经济研究所电子商务课题组——《财贸经济》 2000-9
　　2、《网络营销:电子商务是一个切入点》高新民 （中国信息协会常务副会长）——《中国信息导报》2000-3
　　3、《CRM中的客户关怀与客户满意》田同生 ――www.amteam.org

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为西安青禾企业营销策划有限公司总经理，联系电话：13609269350，电子邮件：niurui28@263.net

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