服务问题的帮助工具。

在必要的下部构造上增加投资

　　如果在现实世界中，你的公司已经具有Nordstrom或Neiman Marcus那样良好的声誉，你就应该在必要的下部构造上投入一定的时间和资金以满足那些对你的网站有很高期望的客户的要求。客户期望在公司的各种销售渠道里得到一致的优质服务。Gartner拥有1400家商店的英国鞋商Spieler cites就是少数为了更好的客服而投资保护其声誉的公司。

　　当然，这些的建议的前提是你的公司确实在意客户，并愿意为了满足客户的需求而努力。这才是真正的客户服务。任何其他的服务都只是漂亮的空话。

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