作者：中国建设银行股份有限公司河北分行张殿明 来源：中国经营报

　　目前国内电子商务发展势头良好，进行网上购物的网民正在稳步扩大。网上购物领域对于网上支付蕴藏着巨大的市场需求，网上支付业务的进一步发展面临着良好的市场发展机遇和广阔的市场发展空间。

　　网上支付业务在网上银行业务种类中应该属于交易较为活跃的品种，这也反映出市场和客户对这一产品的需求和接受程度正在逐步增加，这对加快发展此项业务无疑是一个契机。因此，银行应抓住当前发展电子商务的有利时机，分步骤、有策略地大力开展相关营销推广活动，积极抢占网上支付业务市场阵地。

　　网上支付走向成熟

　　电子商务代表了未来商务发展的趋势，网上购物支付为客户提供了非常方便的支付途径，丰富了银行服务功能，是扩充客户群体有力的竞争手段，逐渐成为各家银行网上银行重点发展的业务之一。

　　因此各家银行纷纷推出各自的网上支付业务。目前，工商银行、交通银行、招商银行等部分分行的网上支付业务栏目名称分别为：网上商城、网上购物、一网通商城。网上支付B2C商户数量分别达到12大类72家、300多家，12大类132家、694家，网上支付手段有：无地域限制、有地域限制，与异地行不共享、与异地行共享等手段。

　　网上支付的合作商户汇聚了当当网上书店、洪恩在线、联众世界、盛大网络、腾讯等国内B2C领域的电子商务网站，这些商家可为网上银行个人客户提供各种卡类商品(如IP卡，手机充值卡，上网卡，游戏卡，QQ卡等)、家电、图书音像、鲜花礼品、软件、域名注册、教材购买、网上教育等丰富的网上消费服务。就目前网上支付合作商户所提供的商品服务种类和建行网上支付功能的可靠性、安全性而言，已经能够很好地满足客户网上购物的需求。

　　分步骤、有策略加大　网上支付的营销推广

　　电子商务虽然赢得了城市市场的认可，但受多种因素的影响，发展很不平衡。网上支付的发展应该着重与客户消费意识及支付观念的引导培养。在帮助客户客观正确地对待网上支付交易安全性、做好客户端风险防范工作的前提下，采取各种方式积极引导社会大众消费意识和观念的转变，使更多客户满怀信心地加入网上支付行列。

　　继续积极稳妥地做好合作商户的发展工作，尤其要注重当地商户的发展，通过增加本地商户商品服务来增强网上支付产品的市场竞争力。在美国，传统商业十分发达、便捷，服务完善，消费者已经熟悉了许多著名品牌，形成了固有的消费习惯。据EC123网上折扣店的调查，中国网民对配送要求的时间，从下单到收到货物，能容忍3天，最长的达到7天，而在美国一般都要求24小时内送达，经常的要求是1个小时就要收到货物。不超过传统商业，网上购物就不能生存。而发展信誉和服务好的本地商户就能很好地解决这一矛盾。

　　强化客户和商家产品的细分，增强网上支付的营销效果。网上支付营销的特殊性对其客户细分工作提出了更高要求，其营销效果的好坏与客户细分工作的优劣有着更加密切的联系。具体可优先选择高校学生，商务人士、网吧老板作为宣传引导的重点，通过网上支付业务在线购买网络游戏点卡进行游戏充值，同时提供网上优惠购卡及抽奖活动，达到宣传品牌吸引客户的目的。目前，网络游戏在全球正在逐步发展成为一个成熟而巨大的产业，发达国家的统计数字也证明这类商品是网上购物的畅销商品。因此，以网络游戏等数字卡、书籍、音像制品、电脑与数码产品为重点营销商品，积极开展相关的网上支付营销推广工作。

　　相关链接 数据解读中国网上购物人群

　　一、中国有网上购物的用户是3000万人，这一数字还在以每年15%左右的速度增长；二、18岁～30岁之间的用户成为主要的网上购物用户，这一部分人群是目前中国网络群体中最活跃的群体，并且具有相当的网络消费经验和网络消费能力；三、中国网上购物用户还是以中等收入用户居多，用户学历偏高，基本是受过高等教育；四、网上购物的用户的网龄基本是两年以上；五、中国网上购物用户中曾经购买和最常购买的产品均为书籍，其次为电脑及其相关产品。

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