说,以上两点是宽带购物的两大优势。 建立电子商务便利的物流体系 在日本,目前有两个行业处于互联网革命的中心:零售和运输行业。如今,24小时营业的商店正在成为电子商务的前哨,这种商店分布在日本各大城市地铁站周围的住宅区,人们通过电脑可在那里24小时买到食品和日用品。此外,顾客还可以在这种商店获得订票、委托办理业务等服务。 电子商务企业虽然得向商店支付代销费,但节省了大量的运输费:总店把货物提供给最近的零售连锁店货物分发中心,该中心当天就会把这些货物运走。 个性化的市场扩大到全世界 如果说,过去大多数顾客限于种种条件只能在生产厂商提供的范围内选择商品,那么今天的信息技术、尤其是互联网,将促使顾客将其独特的消费方式表现得淋漓尽致。 在美国,个体消费者在网上以公开招标的方式获得商品已不是新闻。面对这种情况,许多超市的经营者感到十分尴尬,因为即使将商品增加一倍、二倍甚至更多,恐怕也无法满足顾客的要求。于是,企业家们开始思索一个新的课题:将买方市场分细、分小,乃至最终分割到一个人的市场。 如今,企业家们想到了互联网,想到了电子商务。为何不将商品交易变成通过输入数字来体现的崭新的“游戏法则”,让产品或服务变成一群数字,让电脑去处理由顾客选择的有关的数字,使厂商提供的产品与顾客所需要的完全一致。这样,供应与需求脱节的矛盾在很大程度上可以获得缓解。上述在因特网上通过量体裁衣向顾客提供服装,就是在商业领域应用数字技术的典范。如果说,数字技术使商品得以数字化,从而可以让消费者获得满意的商品,那么同样是由数字技术编织起来的互联网,以及以此为载体的电子商务,就可能使个性化的市场扩大到全世界,让世界各地的顾客享受这种服务。 现代信息技术的普及,特别是互联网的崛起,已经不可避免的使电子商务进入人们的日常生活,商家可以利用它与千家万户对话,将产品送向世界各地。但另一方面,互联网使市场上的竞争更具透明度。例如,今天已有1/4美国人在购买商品前先在互联网上了解价格和性能,货比万家使厂商只能老老实实地改进经营。 据报道,一些发达国家正在积极发展可视网络系统,让个性化服务的营销方式不仅扩大到全世界,而且顾客可以抛弃鼠标,在电脑面前“面对面”的同供应商对话。目前的进展表明,今日之世界经济全球化,是建立在现代信息技术基础上的一个新概念,不理解这一点,所有实施的改革企业经营的措施都将可能具有盲目性,要想收到预期效果是很困难的。 信息化时代,经济活动中的许多事例都证实,在当今以至未来的经济竞争中,谁先掌握信息并能使之转化为市场优势,谁就能取得胜利。随着现代信息技术的不断完善和发展,人们对信息的处理、管理和使用能力得以增强,使信息技术服务于企业经营在技术物质的支持上具有可靠的保证。国际企业界经营奇才、美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇1998年在年度报告中说:“作为塑造经济的力量,在某种背景下通货膨胀已让位于通货紧缩,但作为培育、繁荣市场的企业来说,毫无其他选择的应该顺应买方市场不断发展的潮流,责无旁贷的满足每一位消费者的需要,而今天电子商务的崛起为实现这一愿望创造了良好的条件。
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