零售业前进的一大障碍　　虽然在2002年，消费者为网络零售业贡献了大把大把的钞票，但网络购物的服务水平仍有待提高。根据专门对网上购物研究的ForeSee公司调查结果显示，消费者对网络服务只是刚刚满意。这次调查主要考虑以下几个方面的因素，如网上购物发送定单是否会塞车，消费是否安全保密以及获得商品是否快捷等。在满分为100分的情况下，只得到了69分，比去年下降了8分。　　其实，提高服务还是要回到网络零售业的“三驾马车”的老问题，即：信用、支付、物流。这三大方面是业界共认的影响网络零售业发展的三大因素。电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度，以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。　　因此，电子商务想进一步发展，提高服务已成为必然。ForeSee公司的执行长官拉里·弗瑞德认为，电子商务要吸收传统商务的经验，还要下大功夫让消费者满意。做电子商务的，要明白如何让消费者满意，要了解消费者网上购物的经验会对电子商务网站及仓储会产生怎样的影响。　　对中国来说，虽然电子商务已经几经风雨，但还有很长的路要走。业界人士认为，目前的B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，也不是传统上认为的资金支持和高科技人才的开发，恰恰是还没有真正能够满足国内市场对于商品、价格和服务的要求，照搬国外的经验很难在中国实现真正意义上的电子商务。　　中国的电子商务具有广阔的前景，因此对那些淘金者来说，要把握商机，搞好服务促进电子商务的繁荣。随着物流及信用体系的进一步健全发展，B2C繁荣是网络深入人们生活的必然趋势

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