，这种网上经营方式的价值日益显得珍贵起来。 　　业内人士认为，虽然亚马逊公司的价格很有竞争力，但这家拥有2400万客户的网上零售商之所以称得上是老大，并不是靠所有的货品在任何时候都有最低的售价。亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有高达30万种以上的书目可以进行折扣优惠。而且，订单额超过100美元的用户提供全美范围内免费送货服务。尽管现在价格优势不再是亚马逊的专利，但长时间保持“折扣优惠”是它销售量倍增的原因。它并不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价格。反倒是因为亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味，恪守信用。 　　从批量生产到定制 　　如今，因特网的使用成本已便宜到连小规模的零散工厂都支付得起上网费用的地步。设在波士顿的市场观察机构AMR研究公司供应链调查机构的负责人约翰·丰塔内拉根据数据分析说：“未来几年将有90%的产品制造业务会转到因特网上，并且是以订单形式完成的。” 　　之所以会达到这么高的比例，是因为网络为制造业经济带来了至关重要的变化：生产定制的汽车可以比批量生产的汽车还便宜。思科是一个典例，思科系统公司将大多数生产任务向外委托给37家可以组织起来的生产承包商来完成，这些工厂全是通过网络连在一起的。供应商不仅能够制造所有的组件和完成90%的局部装配工作，甚至还能承担55%的最后总装任务。因此，供应商定期将组装好的思科公司的计算机送到该公司客户的手中，而根本不需要思科公司的雇员亲自动手。思科系统公司负责生产的资深副总裁卡尔·雷德菲尔德说，这样一来，与拥有或管理这些工人相比，每年可节省5亿至8亿美元，而思科大约80%的销售额是在因特网上完成的。 　　于是，为了讨好顾客，越来越多的网上公司开始采用“按单供应”、“按需设计”。亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。早在2001年9月，这家公司就承诺为顾客准备个性化的圣诞节文化艺术用品，包括为小学生物色世界各国的动画片和最新的太空幻想故事集。 　　为了改进服务，亚马逊还公布了新的经济级送货费，以解决消费者反对运费过高的问题。这项计划对99美元以上的订单中的商品实行无限制的免费送货。亚马逊董事长兼CEO杰夫·贝索斯说：“有两种零售商：一种为提价努力工作，另一种为降价努力工作。亚马逊义无反顾地遵从第二种模式。” 　　杰夫·贝索斯这位美国的年轻企业家提出的创建大型网上书店的设想帮助拉开了全球网上购物革命的序幕。《时代》杂志总编辑沃尔特·艾萨克森对此的评价是：“贝索斯不仅改变了我们做事情的方式，而且还帮助为开拓未来铺平了道路。

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