对于维护人员，无线技术使他们能够迅速地查询服务记录、检查维护手册、确定产品规范、检查部件库存、处理订单并在当前位置察看保修信息和机械图，优化了随叫随到的维护调度流程，降低了维护总成本并缩短了时间。当与全球定位系统结合在一起时，无线技术可就公用事业机构的位置和配置提供更准确的信息。无线通信实现的预防性维护还能延长车辆和设备的寿命。对位置、运行和主要资产状态（如车队、主要设备及宝贵的便携式/可移动资产）的长期无线监视以进行预防性维护，将减少重大事故发生率，降低总投资成本。

 

　　无线技术为没有固定位置访问信息的社会服务人员赋予能力，使他们能够将更新数据输入到后端案例记录中。无线技术利用集成的案例管理功能，大幅度提高了服务交付质量，能够处理并即时调度多个社会服务机构的代表协调工作（如警局、公共健康、心理健康、儿童福利、酗酒和吸毒、社会公益事业、住房及虐待儿童等）。无线通信技术帮助节省了宝贵时间，尤其是在基本安全和生命受到威胁的情况下；同时还降低了报告准备成本并缩短了时间（否则，工作人员必须返回办公室准备书面报告）。无线技术缓解了社会工作者过重的负担，允许他们将更多时间用在服务对象上，同时提高了社会工作者自身的安全保护力度。

 

　　对于监督人员来说，无线通信技术提高了监督流程的效力；缩短了监督工作的时间并降低了总成本；通过许可证撤销和通告等及时报告和等措施提高了公共健康和安全性。监督人员可现场查询对象的监督史、以前对法律的触犯情况以及相应的处罚；准备监督证书；通过消除纸张报告节省大量报告时间；并通过无线调度、通信和警告等来行使一般性的办公室职能。纽约城成功的移动建筑物检查能力，已成功推动了跨越所有政府部门的全城移动/无线战略的实施。

 

　　公民的无线访问能力

 

　　政府不能再指望公民通过传统计算机来访问政府网站上的数据和应用。为了满足公民要求，政府必须通过网络高效提供数据和应用，不受公民访问设备或连接配置的影响。实际上，目前开发用于有线访问的所有信息和事务处理服务，最终都应合并在一起以支持无线技术。公民服务交付方面的创新很快将浮出水面。

 

　　弗吉尼亚州“Lobbyist in a Box”是可通过移动设备访问的互动应用，允许公民、立法人员和说客跟踪法律对议案的审批进程。对每个议案来说，应用都包括议案编号、倡议人、简短的总结以及上次修订时间等。政府机构大量的公共应急准备方案中都涉及到支持公民通过无线设备访问他们的网站。

 

　　无线技术不仅适用于大型政府机构。实际上，小型和农村政府也能从各类无线功能中受益非浅。麻萨诸塞州 Quaint Nantucket岛为通过互联网公开访问城镇图书馆安装了无线LANs。由于整个岛屿属历史遗产，因此许多施工在此都受到限制。鉴于图书馆结构的历史意义，无线LAN不仅是廉价方法，而且还能防止大楼内的钻孔和布线等施工毁坏建筑物。

 

　　无线技术具备大幅度填补数字鸿沟的潜力。买不起传统台式机的公民现在倾向于购买相对廉价的无线设备与连接。农村及缺乏陆地通信基础设施的服务水平低下的社区，突然一步跃到了无线技术。最终，他们将能够使用WLAN及提供回流连接的特殊联网技术，通过面向网络访问的卫星，为公民、政府和企业提供高速访问支持。

 

　　无线设备如何工作？

 

　　无线技术虽不象火箭科学那样深奥。然而，详细了解它的流程将对您有所帮助。通过各种模块化的软硬件组件，技术的发展允许您在现有基础设施上轻松扩展到无线设备。信息从手持设备通过无线服务供应商网络传输到企业网络、到应用服务器、到后端传统系统和数据，最后又回到手持设备，以完成信息交换（详见图10.1）。在这个过程中，不同协议的技术转换允许所有相关组件彼此通信。如同把先英语翻译成德语、然后翻译成法语、日语，最后再翻译回英语那样。

 

　　当手持设备请求启动后，应用服务器识别服务类型（如手机或PDA）并捕获内容。使用多个逻辑程序，应用服务器处理将数据转变成可扩展标记语言（XML）文件，随后通过应用编程接口（API）

 

　　连接将文件传输给后端系统。最后到达手持设备的被请求数据，将以安全可靠的端到端方法，被重新转换成原始请求格式。

 

[1] [2] 下一页

上一篇电子商务： 《随需应变的政府》九：动态的发展历程(3)

下一篇电子商务： 《随需应变的政府》九：动态的发展历程