克服门户陷阱

 

　　政府和私有组织都对员工门户给予了很高的期望。然而，许多门户计划都未实现既定目标。2003年6月，Forrester Research公司对总资产10亿美元以上的公司决策人开展的调查显示，执行官对门户计划大都持有相同的目标。93%的被调查人希望通过门户提高最终用户生产力及内容访问能力；80%的被调查人希望通过门户提高协作能力。执行官们还希望构建员工门户以降低成本：72%希望降低行政开销；69%希望降低打印和配送开销。

 

　　然而，执行官们指出许多目标都未能实现。只有67%的回答者认为，他们的员工门户提高了内容访问能力。只有54%的回答者认为门户提供了员工工作效率；而认为门户可提高协作水平的执行官更少，仅为35%。11%的回答者认为门户尚未实现任何目标。2

 

　　在这些机构中，有一大部分都在门户技术上投入了巨额资金。虽然调查并未涉及到全部的政府机构，但据我们推测，所有政府决策人的答案都是大同小异的。

 

　　某些政府机构已投资数百万美元用于门户技术，但发现只有相对数量极少的员工定期使用门户。令人悲伤的是，以技术为主导的门户计划之所以沦为这种结果，常拜“构建后不管”的方法所赐。有效的随需应变工作环境项目必须与组织的商业目标和工作任务的优先顺序相挂钩。

 

　　尽管随需应变工作环境主要指在线开展工作，技术仍不是随需应变工作环境项目的重中之重。实际上，IBM的经验证明，IT只占随需应变工作环境全部工作的25%左右——满足组织管理层和员工的转型要求是最大的一块工作。在项目实施过程中，IBM发现虽然项目各不相同，但随需应变工作环境的成功转型路线图提供多种主要特性，将它与其他门户项目区分开。

 

　　1 获得强有力的项目支持。组织高层的鼎力支持及辅助管理结构是随需应变工作环境项目取得成功的关键。因为随需应变工作环境在提供整合服务时涉及到多个孤立的职能部门和地方机构，因此，支持人员的级别必须在这些机构之上。

 

　　2 制订明确的战略，可靠的业务案例以及有说服力的变革案例。为了通过随需应变 工作环境项目来实施大规模组织变革，必须清晰定义变革原因并将其传达给相关利益群体，同时在整个组织中传达明确的业务案例。业务案例将随需应变工作环境项目与业务驱动因素连接在一起并为项目工作分配优先顺序，是评估项目成功与否的基准。

 

　　3 设计项目管理结构。有效的管理支持针对项目交付制订响应性决策，从而满足各相关利益群体的要求。管理结构还必须足够灵活以满足项目实施期间各种动态要求。

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