“这是我见过的最完善最实用的政府网站！”本想查询一个简单的文件，可第一次登陆到青白江区公众信息网的浙江汇通集团公司总经理宋云海硬是足足看了一个小时。“从企业到个人，我能想到的任何一个办事项目上面都有，有的还可以全程网上办理，我们在浙江都没享受到这么先进的政务服务！有这样好的政务环境，我投资青白江更有信心了！”他感慨地说。

　　不止宋云海，青白江区所有的企业和群众都能感受到该区政务服务带来的便捷。据悉，为了建立惠民、便民的行政审批应用系统，尽可能地方便企业和群众办事，2007年以来，青白江区在全市率先深化行政审批信息化建设，创新工作思路和服务方式，积极打造“一个体系，两个系统，三个平台”（构建青白江区政务在线服务网络体系；开发并联审批、全程网上审批系统；搭建网上审批、政务公开和交流互动平台），不仅使全区行政审批服务工作向信息化迈出了重要一步，还得到了省市级相关部门的好评。

　　依托政务在线服务体系

　　搭建政府公众的互动平台

　　镜头闪回

　　这几个月，成都市飞翔运输公司老板杜翔一直挂念着一件事情：亚洲最大的集装箱中心站即将动工，成都国际集装箱物流园区建设的前期工作也已展开，“今后物流的潜力太大了，何不依托自己运输业的基础，开一家物流公司呢？”

　　但是，成立一家物流运输公司，应该准备一些什么材料，需要什么资格，流程又是怎样的，没有经验的杜翔到处打听可还是搞不清楚。抱着试一试的态度，他点开了青白江公众信息网（www.qbj.gov.cn）。在十分显著的位置，他看到“政务在线”的字样。

　　“区政务服务中心竭诚为您服务，点击进入咨询……”进入网上政务大厅，页面上一个浮动窗口引起了杜翔的注意，点击进去，编号为15240525的工作人员立即发来一条热情的问候：您好！有什么需要帮忙的吗？杜翔提出了问题。10分钟后，回复出来了，从涉及的部门、需要提交的材料、到哪里办理甚至有关业务部门的电话都写得清清楚楚。同时，在线服务人员还温馨地提示，从“企业办事向导”栏目中就可搜寻到各业务部门具体的办理流程和细节。“原来还缺道路货物运输可行性报告、车辆技术检测合格证、安全生产管理制度，我明天就去补，争取早日把物流公司办起来！”杜翔高兴地说。

    点击进入青白江区电子政务大厅，个人和企业办事的相关业务介绍达到了375个大项，471个小项，囊括了全区所有的部门行政审批事项和绝大多数服务事项。其中针对个人的事项包括婚姻登记、户籍管理、教育文化、卫生保健以及住房、就业、殡葬等；针对企业的更是从行业准入、设立变更、人力资源到破产注销，每一个环节不仅介绍得明明白白，还留有相关的联系人员和咨询电话。据介绍，政务在线服务网络是利用信息技术以区政务服务中心为主体，所有涉及行政审批服务的部门为节点的网上在线即时互动交流平台，主要实现行政许可办理及相关政策咨询、监督投诉、业务交流三大功能，是政府联系群众的新型渠道。

　　据了解，青白江区政务服务功能划分鲜明，电子政务大厅按照使用对象分为成办事群众、区政府各部门、区政务服务中心三个功能模块，其中办事群众模块面向任何一个咨询人，使用方便快捷，不需要任何注册登陆和安装软件，每个人都可随时向区政务服务大厅进行即时咨询，倘若在非工作时间或网上值守人员不能立即回答咨询内容的，可通过电话或短信得到答复，同时，这一模块中还设立了在线评价平台，咨询人可对中心或相关窗口部门的答复速度、内容准确性等进行评价；而区政府各部门模块面向区政务服务中心窗口部门及其工作人员，由区政务中心值守网上大厅的窗口，接到咨询时，窗口工作人员可根据咨询内容将任务分发到相关部门，同时进行协调和统计管理；为了促进网上政务大厅的高效高质量运行，电子政务大厅还设置了监督管理模块，直接面向区规服办和区政务服务中心督察科，依托系统综合管理平台，可分部门、分时段地查看每个咨询问题和答复内容、时间以及咨询人的评价等详细信息，对各政府部门的答复数量和咨询人的评价记录进行统计分析，纳入区政务服务中心对窗口部门的监督、考核。

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