前的难点、热点是什么？进而直接影响高端决策。而且通过释疑解惑，将党的政策、法规宣传给百姓，真正体现了执政为民的理念。

　　昌伦斌（市民代表）：12345温暖百姓心。我曾多次向热线拨打反映问题，均得到了满意解决。政府为百姓搭建了参与社会管理的平台，而且服务无时限——24小时人工接线，服务内容全——涉及生活的方方面面，服务规范到位。应该说有了12345，市民说话管用了。

　　王传颂（北京市非紧急救助中心12345副主任）：短短的1年时间，就起了如此大的作用，太原市12345热线创造了奇迹。伴随经济社会的快速发展，政府服务热线进入一个新的转型期，呈现出多元化的运行模式。应当进一步解放思想，开拓思路，适应新情况，研究新问题，努力使非紧急救助服务工作在政府购买服务的运行模式下，有所加强，创新发展。

　　汪玉凯（国家信息化专家咨询委员会委员）：太原市政府与太原网通共同合作开发的便民服务热线，应该说是把电话资源运用到了极致。党的十七大报告第一次把服务型政府写到了报告里。以往政府更多是靠管制手段、强制手段,讲的是干预经济活动。现在提出建立服务型政府，体现了以公众为中心的服务理念。热线满足了民众对公众服务的需求，实现了政府与公共企业的双赢。在今后的发展中，还应认真把握以公众为中心服务型政府的电子政务建设的规律，建议使用低成本、集约化、见实效的电子政务，跨部门的协同电子政务，要把政府门户网站建设放在突出地位，采取多种手段发展便捷电子服务。

　　本报记者 曹秀

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