在市安监局负责人的访谈中,现场为一位网民解决了安全生产许可证长期没有办理下来的问题,这位署名“zbh”的网民一连给访谈现场发来了十多个“感谢”的字句。
以人为本门户网站“变脸”
政府门户网站是政府的脸面,“中国西安”门户网站的脸到底是“可亲”还是“可憎”,直接关系到每个人通过互联网了解西安的第一印象。今年11月间,细心的网民打开“中国西安”网站,发现网站的“脸”变了,变得亲切了许多,生动了许多。
人们在这里看到的不再是过去那些连篇累牍的领导活动,没完没了的文山会海,相反是格局清晰的版块划分,方便直接的办事渠道,形式多样的政民互动。市政府信息办主任白湘霖说,“以用户为中心,以服务为宗旨,突出政务特色”,是“中国西安”这次最新改版的初衷,以用户的视角为视角,以用户的方式为方式,一切都“以人为本”,为用户提供人性化、个性化和专业化的网上政府服务。
在改版中,“中国西安”门户网站完成了对60多个部门业务信息的梳理,开设了“百件实事网上办”栏目,网站累计服务事项达2600多项。网站通过6个情景主题,为网民提供“婚育收养”“我要落户”“我要驾车”“我要创业”“我要住房”“我要办保险”等服务。这些特定主题,是网站经过前期调研,根据网民的需求设定的,服务流程完全按照国际先进的“导引模式”,方便群众使用。
“中国西安”门户网站强化了倾听民意、政民互动的功能。改版后将页面的三分之一面积留给了互动交流栏目,除了以往的“市长信箱”“市长热线”“在线投诉”外,新增“民意征集”“网上调查”栏目,还会不定期开展市民建议征集活动,让网站真正成为政府与市民间“上传心声,下载服务”的互动平台。
让权力在阳光下运行
随着“中国西安”网站的改版,19个单位的27个行政审批事项实现了网上办理,用户不用“找遍门,跑断腿”,就可以在网上办理。网上审批办理结果实行动态跟踪,所有的事项都会在政务大厅网上审批办理结果公示大屏上显示,事主也可以随时上网查询,如果哪一个环节超过了规定时限,相关信息就会在监察部门的系统中反映出来,并会被追诉。
我市已建成了统一的电子政务平台,在全省率先实现了100%的市级部门接入。白湘霖说,电子政务再造了政府机关办事的流程,实现了政府由管理向服务的转变,打造一个“24小时不下班的政府”,并且“让权力在阳光下运行”。
在临潼区的每一个乡镇信访室,都有一个直达区政府信访局的视频头。每一位来访的群众,可以不用跑远路,直接在最近的信息化信访系统中,与更高一级的部门交流,在特定的领导接访日,还可以与主要领导“面对面”。以往信访中推诿扯皮的事儿少了,到今年11月,信访量比去年同期下降35.8%,群众的心气比较顺了。
现在,西安市社区信息管理系统已建成投入运行,28个社区率先享受信息化服务;企业基础信息交换平台,让企业信息在相关部门间共享,实现了对企业诚信的综合评价;全市建立了419个农村信息服务站,农民朋友不出门就能知道农产品市场行情,还可以与西北农林科大的专家直接交流;环保、公安、城管等许多部门都在进行信息化建设。
“以前想请政府部门的领导来网站做一期访谈,与网民在网上交流,是一件特别困难的事儿,可是今年不同,市级部门的负责人十分积极,还经常主动与我们协商约定时间,有些甚至在现场结束后马上就约定了下一期”。市政府信息办的一位工作人员说起今年的变化,印象最深的就是这一点。
信息化在虚拟的网络空间里,为西安市打开了一扇明亮和谐的窗口,诠释着西安以人为本、建设服务型政府的理念和行动。
信息数字 9412次回声
截至今年12月1日,“中国西安”门户网站共收到有效投诉11572件,其中受理回复9412件,其余正在办理当中,办结率为81%。每一个受理回复,就像是一次回声,牵动着政府
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