热线访谈”，就教育、医疗、治安、物价、供暖供水等民生问题，与市民直接沟通，听取市民意见。

　　在市安监局负责人的访谈中，现场为一位网民解决了安全生产许可证长期没有办理下来的问题，这位署名“zbh”的网民一连给访谈现场发来了十多个“感谢”的字句。

　　以人为本门户网站“变脸”

　　政府门户网站是政府的脸面，“中国西安”门户网站的脸到底是“可亲”还是“可憎”，直接关系到每个人通过互联网了解西安的第一印象。今年11月间，细心的网民打开“中国西安”网站，发现网站的“脸”变了，变得亲切了许多，生动了许多。

　　人们在这里看到的不再是过去那些连篇累牍的领导活动，没完没了的文山会海，相反是格局清晰的版块划分，方便直接的办事渠道，形式多样的政民互动。市政府信息办主任白湘霖说，“以用户为中心，以服务为宗旨，突出政务特色”，是“中国西安”这次最新改版的初衷，以用户的视角为视角，以用户的方式为方式，一切都“以人为本”，为用户提供人性化、个性化和专业化的网上政府服务。

　　在改版中，“中国西安”门户网站完成了对60多个部门业务信息的梳理，开设了“百件实事网上办”栏目，网站累计服务事项达2600多项。网站通过6个情景主题，为网民提供“婚育收养”“我要落户”“我要驾车”“我要创业”“我要住房”“我要办保险”等服务。这些特定主题，是网站经过前期调研，根据网民的需求设定的，服务流程完全按照国际先进的“导引模式”，方便群众使用。

　　“中国西安”门户网站强化了倾听民意、政民互动的功能。改版后将页面的三分之一面积留给了互动交流栏目，除了以往的“市长信箱”“市长热线”“在线投诉”外，新增“民意征集”“网上调查”栏目，还会不定期开展市民建议征集活动，让网站真正成为政府与市民间“上传心声，下载服务”的互动平台。

　　让权力在阳光下运行

　　随着“中国西安”网站的改版，19个单位的27个行政审批事项实现了网上办理，用户不用“找遍门，跑断腿”，就可以在网上办理。网上审批办理结果实行动态跟踪，所有的事项都会在政务大厅网上审批办理结果公示大屏上显示，事主也可以随时上网查询，如果哪一个环节超过了规定时限，相关信息就会在监察部门的系统中反映出来，并会被追诉。

　　我市已建成了统一的电子政务平台，在全省率先实现了100％的市级部门接入。白湘霖说，电子政务再造了政府机关办事的流程，实现了政府由管理向服务的转变，打造一个“24小时不下班的政府”，并且“让权力在阳光下运行”。

　　在临潼区的每一个乡镇信访室，都有一个直达区政府信访局的视频头。每一位来访的群众，可以不用跑远路，直接在最近的信息化信访系统中，与更高一级的部门交流，在特定的领导接访日，还可以与主要领导“面对面”。以往信访中推诿扯皮的事儿少了，到今年11月，信访量比去年同期下降35.8％，群众的心气比较顺了。

　　现在，西安市社区信息管理系统已建成投入运行，28个社区率先享受信息化服务；企业基础信息交换平台，让企业信息在相关部门间共享，实现了对企业诚信的综合评价；全市建立了419个农村信息服务站，农民朋友不出门就能知道农产品市场行情，还可以与西北农林科大的专家直接交流；环保、公安、城管等许多部门都在进行信息化建设。

　　“以前想请政府部门的领导来网站做一期访谈，与网民在网上交流，是一件特别困难的事儿，可是今年不同，市级部门的负责人十分积极，还经常主动与我们协商约定时间，有些甚至在现场结束后马上就约定了下一期”。市政府信息办的一位工作人员说起今年的变化，印象最深的就是这一点。

　　信息化在虚拟的网络空间里，为西安市打开了一扇明亮和谐的窗口，诠释着西安以人为本、建设服务型政府的理念和行动。

　　

　　信息数字 9412次回声

　　截至今年12月1日，“中国西安”门户网站共收到有效投诉11572件，其中受理回复9412件，其余正在办理当中，办结率为81％。每一个受理回复，就像是一次回声，牵动着政府

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页

上一篇电子商务： 厦门市“沉睡”的公用网站将被“唤醒”

下一篇电子商务： 昆明市高新区以信息化促进的发展