山东省开通网上“省长信箱”１年多以来，成为畅通民意诉求的新渠道，在化解矛盾、促进社会和谐稳定方面发挥了独特作用，受到广大群众的广泛关注和好评。

　　畅通民意诉求新渠道

    济南市一家公司欠王先生２０万元巨款长期不还，使得王先生这个下岗后借款创业的人再度失业。这时，他听朋友说山东省政府门户网站有个“省长信箱”，就抱着试试看的态度写了一封邮件。没想到，“省长信箱”的工作人员当天发出交办单，经过济南市有关部门协调，企业与王先生很快达成了还款协议。

    王先生对他所反映的问题迅速得到解决表示十分感谢。他动情地说：“‘省长信箱’给我们一家人带来了希望！”

    ２００６年２月，山东省政府的门户网站设立了“省长信箱”，旨在畅通民意诉求渠道，为百姓排忧解难。群众可以通过登录这个网站，直接给省长写信，反映问题、意见和诉求。

    “省长信箱”开设以来，群众来信逐渐增多，从最初的每月几十件上升到如今的月均２０００多件。来信涉及医疗保险、子女教育、就业安置、移民补助等，都和百姓的切身利益密切相关。

    山东省信访局副局长徐强介绍说，今年以来，“省长信箱”呈现出如下三个特点。一是数量多。今年１至８月受理总量达到２２０７５件，是同期省信访局来信来访总数的１．３倍，成为信访的一个重要渠道。二是增长快。今年１至８月受理的数量是去年１１个月总数的３．４倍；月均受理来信２７６０件，是去年平均数的２．８倍。三是范围广。起初写信人以城市为多，但随着网络的普及和“省长信箱”知名度的提高，农村来信也日益增加。有些旅居国外的侨胞也纷纷来信，提出建议。从写信人的组成看，有工人、农民、教授、学生等，几乎涵盖了社会各个领域。

    “省长信箱”深受群众欢迎的一个重要原因是方便快捷。山东省委副秘书长、信访局局长于晓明说，群众来信只要登录省政府网站，进行简单的注册后就可以了，用不着笔墨、信纸、信封，还省去了邮资；普通来信通过邮局到达信访部门办信人员手里需要至少７天以上的时间，而利用网上信访，只需点击一下鼠标即可将来信和所附照片等送到，缩短了群众信访的时间，省时省力。同时，来信人还可以随时查询了解其来信的办理进度和结果。随着上网的人越来越多，这种方式日益受到群众的欢迎。

　　办理速度快、效率高、效果好

    山东的“省长信箱”全过程都在网上进行，办理速度快，答复和结案的速度比传统的方式快一倍以上。办公室人员坚持“日信日清、急事急办”的原则，每天下班前都将当天所有网上来信处理完毕，全部进行受理和转交。而对一些时效性较强和问题比较简单的来信，以传真方式及时向有关单位交办，要求尽快处理并答复来信人，或直接电话咨询有关职能部门后告知来信人。

    记者在“省长信箱”办公室看到，他们对有具体联系方式和明确诉求的信件，均以“省长信箱来信交办单”的形式向各级人民政府、省直有关部门和单位进行交办，要求办理单位将办理结果及时回复来信人，并报“省长信箱”办公室。同时，通过网络告知来信人问题正在处理，请其等待答复。责任单位接到交办单后，都及时与来信人取得联系，核实了解所反映的问题和要求。

    办理来信的工作效率也明显提高。“省长信箱”在方便群众来信的同时，还省去了工作人员对来信的拆钉、盖章、登录、分装信封、寄发等不必要劳动，工作人员在看完来信后，对适合直接回复的，立即进行网上答复；对需要转交的，只要对来信进行补充登录，点击一下鼠标即可完成，大大节省了办理时间。
沾化县的陈燕芳来信为其父亲反映土地补偿问题，事情很快得到妥善处理。她在感谢信中写到：“给‘省长信箱’写信后，当我在网上看到我的信件正处在处理状态时

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