互联网营销过程中，有效地与客户彼此交流是建立在线生意相互信任的基础，而相互信任是在线生意获得成功的基础。

　　电子邮件是最为常用的与客户建立交流的工具。我们的问题是：什么样的电子邮件为我们大家所推崇，体现出您的交流能力，为客户所接受？

　　我们喜欢个性化的邮件，喜欢充满人性和亲切的内容，喜欢认真有责任心的邮件。但是，我们更为关心彼此邮件（或更多的是回复邮件）及时与否！

　　4小时内得到回复邮件让人感觉棒极了，6小时内得到回复邮件同样使人感觉很好，8小时内的回复邮件说明您在工作，12小时内的回复邮件说明我尚被重视，一天内的回复邮件说明我未被遗忘，两天后的回复邮件说明我对于您来说已无所谓。邮件得不到回复说明什么呢？交流没有必要。

　　有一天，您的客户发来电子邮件询问一个很特殊的定单价格，而这时您正忙着，您该怎么办？您得在最快的时间内回复对方，告诉对方您手头正处理另一位客户的单子，希望他能耐心地等一等，您明天一定抽出时间给他报价。这位客户会理解您，他已得到及时的回复，尽管没得到报价。

　　但如果您的客户没有得到前一封致歉的邮件，让他不着边际地等上一天，虽然也在第二天得到了他所希望的报价，你们彼此的信任关系会受到威胁。

　　两个月前，我们有为叫刘晓明的客户，每当他等待我们信息的时候，我们总是通过电子邮件尽可能向他说明我们在为他工作，会在明天或后天给予他准确的回复。同样，刘先生亦不厌其烦地及时向我们说明他正忙于其他事务，会过一两天给我们回复。刘先生，谢谢您，真的，当时我们的感觉好极了。我们很容易地建立了彼此的信任。

　　及时回复对方的邮件，亲切和人性化，认真和负责任，并能体现个性化和营销文化，这既是电子邮件推崇的排序，也是忌讳的排序。

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