由中国电子商会售后服务专业委员会提供的信息显示，我国电子消费市场规模近几年来不断扩大，到2008年预计将达到1000亿美元，随着市场的扩大，关于电子产品质量的投诉也开始不断增多，2005年，我国针对家用电器质量问题的投诉上升了3.6%，主要集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视等5类消费电子产品的售后服务环节上。国家工商总局消保司处长刘世如表示，对保护消费者权益的保护其实主要体现在商品和服务两个方面，在我国目前针对消费保护的相关法规中，主要是针对商品保护的方面，而对于服务方面的问题没有相关的法规。刘世如表示，目前企业在售后服务上，所采取的服务方法不一，服务水平也参差不齐，此次对电子产品的“三包”规定进行修改，并统一电子产品企业的售后服务标准就是为了提高企业在售后服务方面的水平。

　　此外，中国电子商会常务副会长王宁还表示，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会还开通了投诉电话、网站和短信平台，直接接受普通消费者的投诉。