拥有800万件在线商品 平均每天400人网上开店

淘宝成亚洲最大个人交易网站

5月26日，微软在中国正式推出MSN中文门户网站，淘宝网一举成为MSN中国的购物频道合作伙伴。根据市场
调研机构iResearch的统计数据显示，在2004年中国个人电子商务市场中，淘宝为41％。

此前的4月25日，并无披露责任的淘宝网甚至公开了自己的经营业绩，其2005年第一季度商品交易金额超过10亿元，这一数字相当于北京王府井百货三年多的销售额。同时披露的信息还包括，其注册会员数已接近600万人，网站单天访问量达到6000万人次，在线商品数突破700万件，占据了国内个人交易网上市场商品的半壁江山。

700万件商品数目，这已是国内一家大型百货商场上柜商品数目的10倍。从在线商品数而言，淘宝网成为亚洲的龙头老大。

淘宝的纪录不断在刷新。6月的数据显示，目前淘宝有800万件在线商品和700余万注册用户，平均每天有近400人在该网站注册开店，网站浏览量超过9000万／天。

“淘宝小店”模式成样板

在网上开店现已成为一种新风尚。只要你会上网，随时都可以在网上开个店，卖你有的、买你要的。卖家只需要登录购物或拍卖网站，注册成为用户，然后登录填写建店信息，建店就可以完成。少量的店铺租金，又不受时间、地域的限制，个人只需要一台电脑，就可以天天上网管理商品、决定价格和促销手段，轻轻松松地实现当老板的愿望。

眼下，个人网上交易已成为传统零售市场的一个重要补充。艾瑞咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8％的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元。预计国内网上拍卖市场今后3年的年均增长率将达到84％。

淘宝正是利用专业站点提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品。作为电子商务“后来者”，淘宝网为网民提供了一个自由的买卖空间。只要合法，任何人都可以在这里买卖任何商品。更多的选择，更丰富的商品，更人性化的服务是“淘宝族”们支持淘宝网的重要原因。自由的交易方式为“淘宝”网带来了居高不下的点击率，也带来了难以估量的商机。

有效的沟通是淘宝的另一大法宝。淘宝的员工都有一个金庸小说中的角色作为花名，每一名员工在内部都被称作店小二。这样就从基本上摒弃了某些网站客服盛气凌人的情况。在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的。谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的，买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，从而解决了这一问题。正如淘宝网总经理孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“一些人在淘宝遇到可以和他们结婚的另一半，中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉。”淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。

安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。随着电子商务的不断发展，网络诈骗层出不穷，面对这样的市场环境，消费者持币观望态度者居多。淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面的努力获得了淘宝族的认可。买家在网站上购买了商品并付费，而这笔钱则先到了淘宝的支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家。支付宝从中收取少额费用。淘宝网依靠支付宝将交易风险尽可能地降低，因而赢得了淘宝族的青睐。

“亚洲最大”今年才两岁

淘宝的历史很短，只有两年。但这两年却是精彩的。

行业第一、亚洲最大，淘宝每一步动作都有声或无息影响到整个行业乃至整个互联网，这是让很多人侧目的一件事。

2003年7月7日，阿里巴巴CEO、淘宝网CEO马云在杭州宣布，阿里巴巴投资1亿元试图把淘宝网（www．taobao．com）打造成中国最大的个人网上交易平台。阿里巴巴900名员工中的绝大多数此时才知道，淘宝网都已经诞生快两个月了。

这个被金庸迷马云称为“韦小宝开店”的计划从一开始就在“绝密”的状态下进行。据知情人透露，马云在这年4月召集近10名员工开了个秘密会议，表示现在有一个项目，如果愿意去做，要先签一份保密协议。出于信任，这些人在不知道是什么项目的情况下签下了保密协议。随后，他们就转移到了当年阿里巴巴创业时的一所民宅（杭州湖畔花园的风和院）内，一心开发淘宝网站。马云觉得他那套四居室的旧居风水很好，有山有水，而且也想沾沾阿里巴巴的运气。

由于一名员工染上了SARS，淘宝网全体员工处于隔离状态。5月10日，淘宝网诞生了。截至7月4日，该网站已拥有会员1.7万，上网商品6.2万件，日平均网页浏览量达到30万，日平均访问人次有2.5万，日新增商品达2000多件。在阿里巴巴没有花一分钱做宣传的情况下，淘宝网何以在如此短的时间内聚集了这样的人气？这在很大程度上得益于会员们主动的自我宣传。淘宝的一个会员就给他的朋友以及朋友的朋友们共发了1314封邮件推荐淘宝，以表明他对淘宝“一生一世（1314的谐音）”的忠诚。

马云把会员的这种热情归结为两点：第一，很多人有开个小店的创业愿望；第二，淘宝秉承了阿里巴巴的企业文化。用阿里巴巴企业文化“《宪法》”来讲，第一，惟一不变的是变化；第二，永远不把赚钱作为第一目标；第三，只赚取公平合理的利润。

在淘宝开办的一年前，马云在美国发现他的一位白领女性朋友身上穿戴的几乎都是从网上买来的，而且这样的人并不是特例。从那时开始，一直对从消费者到消费者之间的交易持怀疑态度的马云开始动了脑子。如果说阿里巴巴主要是为全世界的商家，特别是中小企业搭建一个交易平台的话，那淘宝网就是为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。

“无论是拍卖还是一口价，都是手段，目的就是为了帮助消费者买东西卖东西。”马云说。

淘宝营销四处开花

有收费的淘宝才是一个良性的网站，孙彤宇本人也认为淘宝的很多环节现在可以考虑收费了，但是马云的话却令他头脑冷静：着急不一定是好事。孙彤宇强调，收费制度一旦出台就要支撑赢利。如果一种收费模式既不能够被客户认可，又不能够令企业赢利，那一定是大错特错了。

“我觉得现在有比去赚钱更重要的事，就是把客户服务好，改善不足的地方，让大家到淘宝上买东西更加顺畅、安全，有更好的商品可以去选择。客户满意了你才有挣钱的可能。”孙彤宇目前并不把盈利放在心上，对他而言，如何牢牢地把消费者和淘宝网粘在一起是最重要的事情。

在所谓“淘宝奇迹”的背后，一系列的成功营销行动功不可没。淘宝是电子商务公司中第一家在电视台和路牌做广告的公司，也是将娱乐营销和体育营销运用得非常熟练的一家公司。热卖的贺岁片《天下无贼》就是一个典型，片中挥动着的淘宝小旗已经为人乐道。淘宝不仅在《天下无贼》中采取了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法，而且还把道具拿到网上拍卖。从刘德华的数码摄像机、开机仪式上的藏式马靴和礼帽到李冰冰的数码相机，这些商品都是一元起价，刘德华的皮裤更被炒到20000元。

和电影的合作还包括北京国际广播电视周上葛优、姜文等众明星的道具拍卖，以及《头文字D》淘宝网杯“飘移女郎”选拔赛。作为冲击威尼斯的影片，15位妙龄少女为了能与周杰伦一起登台亮相，与该片出品方香港寰亚电影公司签约拍电影，纷纷使出了自己的表演才能———为自己也为淘宝赚足了眼球。

体育营销上，今年淘宝的最大手笔是冠名了世界摩托车大奖赛（MotoGP）的中国区比赛。据统计，平均每站有3.27亿电视观众，观看了MotoGP的现场直播。这是中国企业第一次成为MotoGP的冠名赞助商，也是MotoGP历史上第一个互联网企业赞助商。这无疑对淘宝树立品牌形象有很大帮助，毕竟包括宝马、天梭表、邓禄普轮胎、本田、万宝路、加士多、AMD在内的全球化顶级品牌都是MotoGP的赛事赞助商。

图：“淘你喜欢”，淘宝网的口号人情味十足。马云长得一般，但《福布斯》的封面文章说，这个人有拿破仑一样的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向.

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