迷局：细节决定淘宝与易趣的命运

2005，中国互联网合纵联横，大开大阖。今年百度上市铸就中国互联网的的盛世华典，雅巴又将互联网的G点掀到了第二个高潮。

电子商务战场也群雄逐鹿，大浪淘沙。未来的电子商务更像一地鸡毛，真正最可怕的敌人还是百度与QQ。当当进入C2C只能像找练，而当QQ携庞大的用户群进入易拍，也传出百度与工行合作电子商务的消息，怕马哥与易趣都会寝食难安。百度如果从互联网价值链的源头钳住其他竞争对手，既当裁判，又做运动员，将是最恐怖的对手。

就目前来说，看淘宝PK易趣，就像互联网的德比，比张飞杀岳飞还惨烈、比冷兵器时代还血腥与暴力。

当惠特曼遭遇小马哥，美女怕缠夫。在马哥的神神叨叨中,注定了她很受伤，注定了她要抓狂。当马云开始发标，易趣就被搞得很不爽。听说马云是个什么都敢吹的牛人，特能煽，特有辙。为了小马哥所鼓吹的B2B乌托邦，为了成为互联网史诗的英雄，小马哥能在创业之初忽悠一些人拿那么一丁点工资，跟着他闹革命。无疑马云是能煽的主儿，如果没成功他就是疯子、骗子，他就是大忽悠，成功了他就是教父、他就是凯撒。

淘宝相比于易趣，更中国、更土憋、也更江湖。在中国的道路上，土憋从来比老外与海龟更懂中国，不管是革命还是互联网，土憋更容易在中国成功。同样是英雄，土憋与海龟的差距咋就这么大呢？相比于海归与老外，土憋更懂国情，更注重细节。细节往往决定战役的成败，更是网站运营的胜负手。对于网站来说，方便用户的每一小步，就是网站未来胜出的一大步。

审视淘宝与易趣，发现了一点小小的不同：

淘宝的优势：

1、淘宝是暖色调的界面，易趣是冷色调，暖色调无疑会加强用户的购买欲,电子商务的DNA是购买欲望强烈。也许EABY老外更喜欢蓝色吧，公司大了，就像巨人的神经传输长了，反应容易慢，也很难为中国特色做什么改变吧。

2、个人网站每帮淘宝注册一个用户，淘宝好像支付十几块钱。而且做流量等江湖活淘宝也没拉下。

3、论坛：在用户投诉与疑问的论坛，易趣看见的许多是用户抱怨的贴子，而淘宝无疑技高一着，其他贴子爱看就看，但用户的投诉与疑问贴子好像要登陆后才能看见。

4、前期的市场运作，易趣是与传统大网站的合作，而淘宝与奕天合作，许多都是草根网站，而网络消费用户的相对论（传统门户的用户无疑高端者，但只是传统消费的高湍，而不是网络消费的高端用户，人们传统意义的低端用户才是网络消费的黄金用户，教育越高越理性是颠扑不破的道理）

当然，相比淘宝，易趣也有一定的优势：

1、实时的客户服务能力，ebay的实时客户服务系统非常方便易用，而淘宝的客服更像一个help文档，很不方便，也不入流，看来得补补web call center的课了，土枪土炮初期还够用，真正大战役的时候还得看手里的先进家火多不多。

2、淘宝自己下的臭棋：与MSN合作，而易趣是与QQ合作，这是高明的，MSN用户的消费者往往担心不安全或者由于时间等因素在网络消费欲望并不强，而QQ用户在网络消费可能更活跃（指的是网上消费，而不是传统意义的购买力），不过最近QQ对易趣是不是渐渐有了审美疲劳，不带易趣玩了，开始自慰做拍拍网了。

兵行败招，兵行险招。胜利者往往也是准备得更充分更细致的人。细节也是打开电子商务迷局的一根金手指。成功，更多是以细节的名义。

上一篇电子商务： 法国人热衷出国创业

下一篇电子商务： B2C是被误打入冷宫的皇后！