ACNielsen去年10月19日发布了在线购物全球调查的结果。此调查两年一次，在同类调查中规模最大，覆盖欧洲、亚太、北美、拉美及南非等38个国家，受调查者有21,100名。
在线购物的总体情况- 全球有1/10的人进行过在线购物，达6.27亿多人，其中在上个月在线购买过的就有3.25亿多人。
- 超过2.12亿的人提到，图书是最近在线购买的商品之一。
- 超过1.35亿人购买过DVD/视频游戏。
- 近1.35亿人预订过机票。
- 超过1.28亿人在线买过服装/配饰/鞋子。
- 超过1.12亿人为音乐下载和/或CD花了钱。
- 超过1.06亿人买了电子用品（包括照相机等）。
- 近0.98亿人买过计算机硬件。
- 超过0.86亿人做过宾馆和/或旅游预订。
调查显示：消费者的购买行为，不仅与在哪里购买（在线 vs 离线）有关，而且与所购买的商品类别有关。因此，各类商品的零售商，需要清晰地把握消费者的行为，使之与所属的商品类别、及其品牌相符合，才能成功地推进在线销售。
德国在线购买者的比例最高- 无疑，欧洲和北美的在线购买者比例最高，其中德国、奥地利、英国为最高，有近95%的网络用户有过在线购物。
- 上个月，在德国和英国，大约2/3的网络用户有过一次购买，当月各自的平均购买次数分别是7次和6次，当月欧洲地区的平均购买次数是5次，而上个月北美的平均购买次数是4次。
- 在亚太地区，韩国和台湾位列最高，至少有90%的受访者声称有过在线购买，其中在上个月购买过的有6/10。亚太地区，上个月的平均购买次数是5次，其中新加坡、台湾、澳大利亚、中国上月平均有5～6次购买。韩国虽然在线购物者比例最高，但上月的平均购买次数只有4次。
- 拉美地区，上月的平均购买次数只有3次。
ACNielsen表示，全球在线购物有看好的趋势，几乎全球各地都有增长，发展中国家比许多发达国家的市场成熟得更快，不久全球将处于同一个水平上。
图书是最受欢迎的在线商品- 就全球范围，网络购物中最热门的商品是图书（34%），其次是视频/DVD/游戏（22%），机票预订（21%），服装/配饰/鞋子（20%）。但各国市场中的购买情况相差很大。
- 中国人（56%）和韩国人（50%），把图书列于在线购买的首位商品，所以，国际性的图书零售商，应该确保网站提供中文版和韩语版，这意味着巨大的消费群体和快速的增长。
- 航空和在线旅游的代理机构，应转向这样一些目标市场，在马来西亚（55%）、新西兰（40%）、新加坡（36%）和澳大利亚（35%），机票预订是最常见的在线消费。
- 在日本，最热门的在线商品是图书（30%），第二位是杂货（26%）。日本的在线购买者有大约0.69亿，上月的平均购买次数是4次。对在线的图书零售商和百货网站来说，日本是个大机会。
- 韩国的在线购买者有0.294亿，其中超过一半的人在线购买过服装/配饰/鞋子。韩国人还喜欢在线购买化妆品/营养品（34%，高于全球10%平均水平三倍多）。
- 欧洲，机票预订在爱尔兰（58%）、挪威（45%）、芬兰（31%）和西班牙（26%）等国，在线购买是最多的。旅游/宾馆预订，也是芬兰（30%）、西班牙（27%）常见的在线购买品种。服装/配饰/鞋子，在欧洲的法国（32%）、德国（30%)、瑞典（27%）、荷兰(26%）、比利时（25%）等国，也是位列第一或第二的在线商品。在英国，视频/DVD/游戏（34%）占据着最大的在线市场，其次是图书（30%）。视频/DVD/游戏也是法国最受欢迎的在线商品之一（30%）。
- 在拉美，电子用品（30%）和图书（31%），是最受喜爱的在线商品。
ACNielsen表示，对于小型和大型零售商来说，如何把握在其商品类别里保持品牌平衡和网站使用，同样都是非常重要的触发点。研究表明，品牌平衡更好的网站和品牌，才能引起更高的网站访问和销售。
信用卡是最流行的在线支付方式- 对于大多数的在线购物，信用卡（59%）、银行转帐（23%）是最常用的支付。
- 但在欧洲，货到付款（COD，cash-on-delivery）是继信用卡之后的第二常用支付方式，像葡萄牙（35%）、希腊（31%）、西班牙（29%）、意大利（28%）等，在英国，几乎接近一半的在线消费者使用借记卡（debit cards）。
- 在亚太市场，货到付款也是仅次于信用卡的列第二位的常用支付方式，像印度（29%）、日本（25%）。中国的货到付款（34%）最突出，是最多使用的支付方式，其后是银行转帐（31%），信用卡只排在第三位（26%），之后是转帐（money transfer）（23%）。在被问及首选支付方式时，中国的信用卡（24%）也确实列在第二位，仅次于货到付款（32%），而在线的借记卡使用需求较小。
- 在北美，信用卡（69%）依然是更为常用的支付方式，PayPal（29%）位列第二，而由美国发起的借记卡（22%）排第三。尽管信用卡在拉美的使用也很普及，但PayPal在巴西也获得了很高的使用率，仅次于信用卡。
- 有6/10的受访者说，Visa是他们使用最多的支付卡，而大约1/4的受访者声称使用MasterCard最多。Visa在大多数地区都列首位，除了南非，在南非有过半的消费者在线使用MasterCard，使用Visa的有4/10。
- 在亚太地区，Visa是各国市场中在线购物使用最多的，除了中国之外，在中国，有过半的受访者使用本地品牌——银联（China Union Pay），只有29%使用Visa。在日本和韩国，MasterCard都列第三，排在日本的JCB和韩国的BC Card之后。在马来西亚，在线购物者在网上支付卡的使用中，几乎对等地使用Visa（49%）和MasterCard（46%）。
- 但在欧洲，荷兰的Visa（37%）仅次于MasterCard（50%）。奥地利的这两种支付卡品牌几乎平分秋色（Visa有44%，MasterCard有46%），瑞士也类似（Visa有49%，MasterCard有43%）。
- 美国运通卡（American Express）在墨西哥的使用率最高，有14%的在线消费者声称在线购物时使用这种卡最多。在澳大利亚、意大利、美国、加拿大、德国、荷兰、新加坡等市场，运通卡的开户率大约在6～8%。
分析表明，在俄罗斯、法国、波兰、韩国、日本和中国等市场，在线支付卡的需求未能得到满足，在这些市场，很多人希望使用支付卡，但不得不使用其他的支付方式。另一方面，在加拿大，是PayPal的需求未能得到满足。ACNielsen的研究表明，发展中国家的消费者，主要关心在线（和离线）支付的安全性，而在发达国家，在线购买者却需要更先进的支付方式。
关于在线支付的方式，eMarketer引用ACNielsen的调查数据，在《Is Everyone Your (Pay)Pal?》中做了报道。
美洲部分国家在线消费者的支付方式，2005年4月-5月，单位：受调查者%信用卡 银行转帐 COD Paypal 借记卡 加拿大 79% 3% 4% 33% 2% 美国 64% 4% 1% 26% 31% 北美 69% 4% 2% 29% 22% 巴西 65% 13% 0% 39% 6% 智利 61% 8% 7% 2% 4% 墨西哥 61% 16% 17% 5% 17% 拉美 63% 13% 7% 18% 9%COD：货到付款
数据来源：eMarketer
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