中国互联网络信息中心(CNNIC)新近在京发布的“第17次中国互联网络发展状况统计报告”显示,截至2005年12月31日,中国上网用户总数达到1.11亿人,这足以显示中国互联网巨大的市场规模和发展潜力。 此外,根据中国社科院互联网研究发展中心最新公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》,截至2005年12月,中国网民网上消费购物比例达到71.30%,首次超过亚太地区70%的平均水平。该报告的相关调研结果还显示,2005年中国电子商务市场整体增长迅猛,网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元,增长158%。但业界专家提醒,网上交易诸如安全、诚信等问题应引起高度重视。 诚信危机 《2005年中国电子商务市场调查报告》指出,B2B市场已经占到整个中国电子商务市场份额近98%;C2C市场的竞争也十分激烈,继续呈现强者愈强的趋势。 业界人士普遍看好中国电子商务市场的广阔前景,并认为今后电子商务在中国的本土化程度将成为相关企业占据上风的重要因素。中国电子商务协会的刘芳指出,在此预期下,电子商务交易过程中存在的诸如安全、诚信等问题尤其值得关注。 2004年8月,卓越网推出奥运竞猜活动,市民凭购物订单号就可以参加竞猜。但是在奥运会结束后,卓越网有关竞猜的相关链接全部被取消了。在慧聪网首席执行官郭凡生看来,相对于安全性而言,诚信对于从事电子商务的企业来说更为重要。 去年7月21日,“网上商城”当当网出售3.5折的索爱K750C手机。得知消息的消费者纷纷下单,有的甚至到银行付款,人数多达数十人,而当当网在不到一天的时间内,删除了买家的留言,单方面取消了订单。谈及此话题时,当当网的一位高层认为“这是一次失误”,他同时认为,讲诚信或者具备诚信意识,对于一个从事电子商务的企业来说确实十分重要。 类似的“失误”也曾发生在阿里巴巴的身上。不过马云称,随着企业的不断壮大,他完全意识到,“一个没有安全保障的电子商务环境,是无真正的诚信和信任可言的。”他认为,“电子商务的交易方式完全凭借商家的信誉度,有信誉就有顾客,这是对电子商务的真实写照。在电子商务领域,诚信不仅是一种责任,更是一种声誉和资源。” 事实上,自2004年以来,中国的电子商务已经面临着越来越严峻的诚信问题。“整个社会信用危机的大气候是导致电子商务活动诚信危机的社会根源。”中国消费者协会一位法律专家指出,社会信用体系尚未形成,是致使电子商务支撑体系乏善的一个重要原因。他同时强调说,电子商务自身的软、硬件条件不成熟则是导致其诚信危机的行业根源。
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