2006(第二届)中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼

Award for Customer Care & Management Excellence China 2006

2006年12月7-8日  北京  寰岛博雅大酒店

主办单位/Exclusively Designed by
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

协办单位/Co-organizer
信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
清华大学中国企业研究中心（China Enterprise Research Center, Tsinghua University）

承办单位/Hosted by
客户世界机构（CCMWorld Group）

大会主题
客户关怀的中国实践与创新

背景介绍/Background
如今，随着行业竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的满意度和忠诚度成为各企业关注的焦点所在。

为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就，继成功举办“2005 （第一届）中国客户关怀大会”之后，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）和清华大学中国企业研究中心继续共同推出“2006年中国客户关怀大会”系列活动，同时评选产生各行业“2006年中国客户关怀标杆企业”。

“中国客户关怀大会”的举办，其目的在于通过贯穿全年的系列活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动客户关系管理及相关产业在中国的发展。

大会及评选由国家信息产业部支持，是中国客户关系管理领域最高规格的行业年度盛会及年度颁奖典礼。会议附设的颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位与会代表足够的交流和学习空间。

关注重点/Topics
·中国客户关怀发展现状及发展趋势
·中国客户关系管理CRM最佳实践
·中国各主要行业顾客满意指数标杆体系
·客户体验管理CEM及其策略
·服务品牌的行业发展及管理前瞻
·呼叫中心在渠道整合中的作用及趋势
·客户关怀俱乐部的管理及价值提升
·营业厅管理的标准化及价值提升
·客户互动渠道的设置、优化及整合
·客户关系营销、数据库营销、直复营销策略方法
·客户管理新思维、创新策略及实战方法

参会价值/Reasons for Attending this Conference
·汇集国内顶尖客户关系管理专家及客户关怀标杆实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验；
·汇集国家相关管理机构、各相关行业协会的主管领导阐述宏观管理政策及市场管理思路；
·参与本年度中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼，与来自16个行业的中国最顶尖的客户管理运营机构负责人同场交流；
·聆听本年度“中国客户关怀标杆企业评选” 获奖企业代表的精彩案例共享，现场取经共进同勉；
·与来自亚太各国行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注客户关系管理的高级决策者建立关系网络；
·聆听最新技术发展，掌握最前沿的市场动态；

与会对象/Who should Attend
来自银行、通信、证券、保险、基金、信息技术、互联网、政府与公用事业、电子与通讯产品制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和旅游等共16个行业的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及各相应行业协会主管领导。
1．CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
2．客户关系管理、呼叫中心、营业厅、俱乐部、服务品牌及渠道管理经理；
3．企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
4．客户关系营销、数据库营销、直复营销及互动销售中心经理；
5．高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
6．从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表