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电子商务网站生存关键:最后一分钟交易

作者:佚名    电子商务来源:网络营销专家    点击数:    更新时间:2006-3-27 我要参与讨论

  你一定听说过"Last Minute Deals"这句话吧,直译过来就是"最后一分钟交易",普通被翻译成"最后关头达成的协议"。
        笔者翻译的有关IT文章中,最近将它称为是"直到最后关头才达成的交易(或该类商品)"。这也是网络销售的一种方式。将Last Minute Deals翻译成"最后时限的交易"或许还不能完全表达其涵义,但如果看了下面几个具体例子后,也许就能把握其内涵了。
    例如航空公司,如果出现预约被取消,或因突然变故而出现座位空缺的话,将这一信息立即通过Web网页提供给乘客,以很低的价格出售,这就是Last Minute Deals。
    
    笔者认为这种Last Minute Deals实际上也隐含着EC网站或".com"企业能否生存的关键因素。
    
    在过去的1年里已经有许多".com"企业破产的事例,企业运营的EC网站也大多没有达到预期效果。看看这些经营失败的例子,笔者不禁产生了这样的疑问:这些经营活动难道只能在网络上进行吗?例如,许多EC网站将本来可以通过报纸媒体、电话、传真进行的交易,简单地转移到网络媒体上便想能够财源滚滚。
    
    因此Last Minute Deals可以称得上因网络而诞生的业务。这也是笔者关注Last Minute Deals的原因。
    
    -Last Minute Deals已现身日本
   
    下面就Last Minute Deals的部分具体实例做一介绍。
    
    在Last Minute Deals方面,美国大型旅行服务网站Travelocity的"Last Minute Deals"最为出名。在它的网页上,只要选择了目的地和出发地,就能显示出机票、旅馆等整套费用的价格。
    
    大家都知道,无论座位是否坐满飞机都要起飞。同样,旅馆也是无论有无客人入住,固定费用都是免不了的。如果出现了预约被取消、或因突然变故出现座位、客房空缺的情况,这时候立即通过Web网页将空缺座位或客房销售出去的话,便可减少空缺带来的损失。
    
    大家当然都期待顾客能尽快赶到,"最后时限打折"的提示也似乎在吸引顾客快来。当然这对买卖双方都是相当划算的交易(Deals)。
    
    日本的旅行社也已经开始引起这种经营方式,让我们来看一下日本国内的情况。例如,要搜索日本国内旅馆的话,日本旅行公司的"住宿导航The Bargain"就很方便。在该网站上,只要选择了地区,就可以立即显示出可预约的旅馆、空客房清单以及费用。
    
    一般情况下,还能同时显示出各种费用,需要花费多少费用。用户可以通过电话进行预约,或者直接在网上预约。支付时也可以用信用卡结算。
    
    此外JTB的"JTB"也提供以旅馆为主的"Last Minute商品"。可提供"根据3日以内空房的即时变化情况,价格也随之变动的商品"(JTB公司)。
    
    另外,HIS也与Cybird合作经营着NTT DoCoMo的i模式正式网站,向网站登录用户提供该公司在最后时限到手的打折机票信息。这也可以说是"Last Minute商品"的最佳广告推销模式了。
    
    -即便规模不大也可立即开始
    
    像这类"Last Minute商品"大多是使用Web系统显示其空缺信息,直到接到预约为止。大型企业运营的网站其访问量也很大,当然也需要有大规模的系统。
    
    但"Last Minute"并非只能由大型旅行社提供。例如,一家企业将自己的商品信息显示在Web网页上也是一例绝好的Last Minute Deals。
    
    类似的例子有横滨旅馆Web网页。在网页上提供"Todays Valuer Room"这样的住宿计划,这是一个"根据每天的空房状况来决定客房类型、费用、限定房间数等专用的当天预约计划"。
    
    此外,新格兰特饭店也提供4日以内的打折计划"限定期限住宿"。
    
    也许你已经意识到了,所谓Last Minute Deals不过是一种销售方式,销售的商品不会仅限于旅行商品。像食品类非耐用商品、各种形式的票券、清仓甩卖等等,到一定限期后就卖不出去(必须处理掉)的商品都可以用这种方式销售。
    
    由于采用的媒体为Web网页或邮件,不需要太多的费用,所以即便是小规模的企业或团体也可很容易地开展,可以说干就干。
    
    -Last Minute的定义尚未确立
    
    对于买卖双方来说,Last Minute都是再方便不过了,但由于尚未正式达到正式普及的水平,目前对它的定义也很模糊。之所以这么说,是由于各个网站上对商品的定位不统一,甚至还有不符合要求的商品。误用(或乱用)Last Minute的商品随处可见,可以说这才是目前的现状。
    
    例如,有些商品虽然号称Last Minute,但感觉价格没有想像的便宜。也有的商品其费用在很久以前就很便宜。给人的印象是与普通的廉价货或过季节降价商品没什么两样。
    
    所谓Last Minute商品就是"处理品"或"甩卖品",这与超市的"过期处理"相似但不一样。这需要类似于"通过买卖处理品,买卖双方都直接获得好处"这样的简单明了的定义来表述。
    
    -可能会与《赠品标识法》相冲突
    
    今后该用什么样的语句描述"Last Minute商品"或"最后时限商品"还不清楚,但恐怕会与日本的《赠品标识法》中所说的"降价销售的理由或说明降价程度用语"相冲突。
    
    也就是说,在使用上述用语提供商品时,就成了标注"处理品"、"即将到期降价"来进行的销售活动。因此,如果出现差错,就有可能与《赠品标识法》相冲突。
    
    例如,当价格与正常销售价格相同或基本相同时,会给消费者造成其销售价格便宜的误解,涉嫌"采用不当标识误导消费者"。
    
    但在Last Minute价格之外标注"正常销售价格"做对照比较时,如果做法不合适的话仍有可能违反标识规定。如果标注了正常价格,但过去并未以这个价格销售过(或者销售时间很短),就会违反双重价格标识规定。在标注过季节商品的价格时,如果用最高销售价格做比较的话,同样也会违反双重价格标识的规定。
    
    有关上述不当标识的详细情况可以参看日本公平交易委员会的《赠品标识法指南》。
    
    -近畿日本旅行、日本旅行等与欧洲大型Last Minute公司设立合资公司
    
    说起有关Last Minute的最大新闻,莫过于今年2月份欧洲大型Last Minute公司--英国lastminute.com与近畿日本旅行、日本旅行、三菱商事的MC首都投资事业组合等在联合提供Last Minute商品方面展开的合作(参看lastminute.com公司的发表资料)
     
    上述企业及团体设立了可在日本使用的lastminute.com公司品牌的电子商务交易公司。并制定了面向企业提供专用包装商品及国内外最后时限商品的计划。
    
    lastminute.com公司经营的Last Minute商品包括机票、旅馆、团体旅游、娱乐票券、饭店预约/送饭、礼品、拍卖品。除英国外,还在德国、意大利、瑞典、西班牙、荷兰、澳大利亚、南非开展业务活动。"截止到2001年9月底已有超过420万名新闻邮件会员"(lastminute.com公司),可谓是旅行领域的大型".com"企业。
    
    -这才是".com"企业的生存之道
    
    笔者希望通过大公司的联手,能够为用户提供各种各样独具特色的Last Minute商品。而且笔者认为也只有这种业务模式才算得上是".com"企业的生存之道。
    
    自2001年网络泡沫崩溃以来,许多".com"企业都已倒闭。其原因并不仅仅是业务模式上的问题。这些业务果真都只能在网络上才能进行吗?难道不是将报纸媒体、电话、传真上都可实现的业务强行转移到网络上造成的后果吗?
    

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