会去使用每一项他享有权利的网站服务，会认真期待有人许诺给他带去的神奇效果…….用不了多久，你就会发现网站会出现层出不穷的问题，而这些问题绝大多数都是用户体验的问题。

　　为什么客户体验总结出来的问题会是具有普遍意义的用户体验的问题？这里首先因为客户就是高级用户，客户的问题理所当然的是用户的问题。
　　其次，网站的用户不仅仅是我们的用户，还是客户的目标客户。客户体验里面的一条重要准则就是，客户比我们更了解用户。客户体验不光是体验自身的服务，客户还在假想他们的用户会有什么感受，如果认为用户的感受有什么不对劲，客户会毫不犹豫的提出来。

　　网站运营从客户体验入手，是一种较为实在的做法。客户是最好的测试人员，我们应当优先解决客户所提出的问题。正如前面所述，客户体验是高级用户体验，如果你还在想着“我要为用户体验着想，用户并没有发出异议”而拒绝改善与之相关的客户体验，那显然是错误的。（周凯/网络营销手册）

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