一、汽车保养行业网络化经营的现状

2005年.北京. 四元桥汽配城. 普通一天。

北京北方信诺商贸有限公司这家位于四元桥汽配城的汽车维修保养经销商看上去与其它设备经销商并无二致，但其特色是网上交易，任何与汽车保养设备销售相关的服务均可在互联网上实现。该经销店的销售员们都具有丰富的网络知识，他们耐心地帮助没有网上交易经验的顾客完成在互联网上的买卖。如果顾客需要，他们还可免费传授各种有关网上交易的知识。客户只需坐在自己公司的电脑前进入该公司的网站（慧聪为每一位买卖通提供了功能强大的八合一网站），然后就可以完成所有想做的事，观看该店全貌、下载所需设备的图片、了解价格、下订单等。然后就可以安坐在自己的维修店里收到由销售员送货上门的设备。

这是北京北方信诺商贸有限公司通过网络与客户实现销售的一个实例。这种通过互联网和电子商务实现网上经营，对目前汽车维修保养行业具有非常重要的借鉴意义。同时，中国的汽车维修保养设备厂商/经销商对于互联网的认识和利用有了进一步提高。2005 年10月-11月期间，慧聪调查了中国200多家汽车维修保养厂商/经销商的负责人，67%的厂商/经销商使用互联网进行相关的工作，使得工作顺利进行，并提供了工作效率；但是，仍然有33%的汽车维修保养设备企业/经销商从没使用过互联网，这是令人感到十分遗憾的。




调查数据显示，中国汽车维修保养厂商/经销商对自身的网站利用主要是浏览行业动态，其次为搜索引擎查资料，其后分别是收发e-mail、刊登网络广告、使用网上产品进行网上交易和订阅电子报刊，而真正意义上的电子商务的涉及程度还不多。我国的汽车维修保养厂商/经销商使用的外部网站很分散，既有新浪、雅虎这样的大众门户网站，也有慧聪网（www.hc360.com）、汽保网这样的行业专业网站，还有百度、google这样的搜索引擎。我们从下面的图表中可以看出，汽车维修保养厂商/经销商浏览或使用的网站忠诚度很不高，他们会去各种网站上查询产品信息、求购信息等等。


在日常汽车维修保养设备销售服务领域，怎样才能做到“零公里”销售？怎样才能为顾客提供最满意的服务？有了互联网，上述两个问题可大大缓解。目前在我国尤其是在大中城市里这种通过互联网实现合作&交易的事件正在快速增加。

二、汽车维修保养设备网络化经营的优点

网上购买汽车维修保养设备不管对于客户、经销商，还是对于车维修保养设备生产企业来说，都是一件大好事。首先，对于车维修保养设备生产企业来说，互联网可以更方便地收集顾客购买车维修保养设备过程中所提的各种问题，并及时将这些信息反馈给车维修保养设备生产企业。生产企业可以据此分析出顾客的购买意愿，从而尽早生产出符合市场需求的车维修保养设备。这样既节约了时间和费用，又抢得了市场先机。其次，利用互联网的信息和便捷服务，生产企业可以及时得知设备销售商的库存情况和销售情况，从而调整自己的生产和设备调配计划。

销售商减少了库存，加快了资金流通，获得了较满意的收益。对用户来说，他们可以通过互联网，象“点菜单”似的随意选取自己所需要的汽车维修保养设备。

市场信息对于汽车维修保养设备生产企业和销售商来说至关重要，而通过互联网即可轻松获得。互联网汽车维修保养设备销售商可以给生产企业提供顾客实时实地的信息。这种需求意愿的信息可以帮助生产企业降低汽车维修保养设备销售费用。事实上，互联网还可起到一定的广

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