O1，客户期望就要高，而Google在全球有超过20万广告客户，却依靠服务中心的少数人员来服务，难免会有迟滞的地方，更不用说在没有分支机构的中国了。我们就曾多次直接拨打Google北美客服电话沟通，因为有时等待多时的Email答复却是文不对题。
上述种种都成为客户服务的杀手，因为在商言商，客户的付出是要回报的，就算暂时看不到效果，但也不能连广告都没有了，要不然，花钱干什么？说到花钱，问题就更大了。
Google广告和国内其他关键词广告一样，都是基于CPC模式，即按点击计费。在中国地区，点击的起步价格和百度等一样，是3毛人民币。按照实际的消费水平，达到良好效果的Google广告，其广告花费要低于百度，甚至低于3721，但“代理商”向客户收取的费用通常是所有广告中最贵的，造成了用户Google广告昂贵的错觉。
国内搜索引擎，都有后台给用户操作，以便用户修改广告和查看消费情况，这些都是必须也是理所当然的。虽然也有虚假数据和恶意点击事情频现，但总体而言是透明的。但Google情况就糟透了。Google虽然有完善的后台操作，但客户是不能见到的，因为透明就意味着曝光。虽然提供服务收取服务费用是当然的事情，客户也愿意，但是由于缺乏同一规范和约束，价格混乱也就不足为奇了。
发展都后来，出现了两种主要方式：一种是包月或包年。即按照Google的查价程序预算价格，这就出现两个问题，一是Google的查价程序得出的价格是递增的，随着时间变化，可能最终价格为预计价格的10倍或更高以上。如果报价过低，就会失去预算的平衡；而过高的报价，就会被指责为暴利，虽然这种高价有时是必须的；另外一种是按点击计费，因为客户无法看到实际数据，难免会有被夸大的数据。
最后一点是“代理商”身份的问题。客户有需要在Google上投放广告，为了所花出去钱的安全，希望服务商能有个身份证明，而这些证明又是Google不会给出的。因此需要各种方法让客户相信，如Google亚太总代理，Google国内代理，印象数，Ncard等诸多名称，市场越发混乱。
让我们再完整看一下Google广告残缺的运作链条：
1） 没有明确的分成比例。服务商能从广告费用中得到的收益，只能是扣除上交Google广告费用的剩余部分，很难预计将来的增长；
2） 没有明确的责任划分。服务商承担广告维护重任，但有些Google广告特殊现象又难以对客户解释，因为客户需要的是广告越前越好，但广告没有了，或者时隐时现时，他们会愤怒，但更多的是郁闷，怎么早没看出Google是个变态？怀疑，是不是在后面搞了什么冬瓜，与客户信心同时受损的是自身信誉；
3） 自杀式的流程。随着客户增多，客户消费增高，与国内良性循环正好相反，会逐渐侵蚀以前看似的利润，而不得已采用各种限制方法；
4） 不适当的推广方法。和国内其他搜索引擎代理商不同，Google服务商无法获取任何帮助，反而更多的是得到各种怀疑。
国内很多用户确实难能可贵，虽然Google广告如此混乱，他们也有各种疑虑，但依然选择了投放广告，并且相当多是仅仅在Google上投放广告（占统计Google广告数的69.55％）。客户并不怕花钱多，最怕的是花出去没有回报。
其实，Google最大的优势是长久积累下来的优良口碑甚至狂热的崇拜，让用户产生了在上面投放广告获取收益的期望，就如同信用卡，透支的是口碑和品牌，如果没有实际收益的还款，将带来信用的崩溃。这也是Google广告客户几乎没有续费的原因。
Google广告市场用戴着镣铐跳舞来形容比较
上述种种都成为客户服务的杀手，因为在商言商，客户的付出是要回报的，就算暂时看不到效果，但也不能连广告都没有了，要不然，花钱干什么？说到花钱，问题就更大了。
Google广告和国内其他关键词广告一样，都是基于CPC模式，即按点击计费。在中国地区，点击的起步价格和百度等一样，是3毛人民币。按照实际的消费水平，达到良好效果的Google广告，其广告花费要低于百度，甚至低于3721，但“代理商”向客户收取的费用通常是所有广告中最贵的，造成了用户Google广告昂贵的错觉。
国内搜索引擎，都有后台给用户操作，以便用户修改广告和查看消费情况，这些都是必须也是理所当然的。虽然也有虚假数据和恶意点击事情频现，但总体而言是透明的。但Google情况就糟透了。Google虽然有完善的后台操作，但客户是不能见到的，因为透明就意味着曝光。虽然提供服务收取服务费用是当然的事情，客户也愿意，但是由于缺乏同一规范和约束，价格混乱也就不足为奇了。
发展都后来，出现了两种主要方式：一种是包月或包年。即按照Google的查价程序预算价格，这就出现两个问题，一是Google的查价程序得出的价格是递增的，随着时间变化，可能最终价格为预计价格的10倍或更高以上。如果报价过低，就会失去预算的平衡；而过高的报价，就会被指责为暴利，虽然这种高价有时是必须的；另外一种是按点击计费，因为客户无法看到实际数据，难免会有被夸大的数据。
最后一点是“代理商”身份的问题。客户有需要在Google上投放广告，为了所花出去钱的安全，希望服务商能有个身份证明，而这些证明又是Google不会给出的。因此需要各种方法让客户相信，如Google亚太总代理，Google国内代理，印象数，Ncard等诸多名称，市场越发混乱。
让我们再完整看一下Google广告残缺的运作链条：
1） 没有明确的分成比例。服务商能从广告费用中得到的收益，只能是扣除上交Google广告费用的剩余部分，很难预计将来的增长；
2） 没有明确的责任划分。服务商承担广告维护重任，但有些Google广告特殊现象又难以对客户解释，因为客户需要的是广告越前越好，但广告没有了，或者时隐时现时，他们会愤怒，但更多的是郁闷，怎么早没看出Google是个变态？怀疑，是不是在后面搞了什么冬瓜，与客户信心同时受损的是自身信誉；
3） 自杀式的流程。随着客户增多，客户消费增高，与国内良性循环正好相反，会逐渐侵蚀以前看似的利润，而不得已采用各种限制方法；
4） 不适当的推广方法。和国内其他搜索引擎代理商不同，Google服务商无法获取任何帮助，反而更多的是得到各种怀疑。
国内很多用户确实难能可贵，虽然Google广告如此混乱，他们也有各种疑虑，但依然选择了投放广告，并且相当多是仅仅在Google上投放广告（占统计Google广告数的69.55％）。客户并不怕花钱多，最怕的是花出去没有回报。
其实，Google最大的优势是长久积累下来的优良口碑甚至狂热的崇拜，让用户产生了在上面投放广告获取收益的期望，就如同信用卡，透支的是口碑和品牌，如果没有实际收益的还款，将带来信用的崩溃。这也是Google广告客户几乎没有续费的原因。
Google广告市场用戴着镣铐跳舞来形容比较
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