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邮件列表营销十忌

作者:佚名    电子商务来源:不详    点击数:    更新时间:2008-1-17 我要参与讨论

  感兴趣,并且有信心加入。此外也可以通过提供多种用户订阅渠道、利用合作伙伴的资源等方式挖掘更多的潜在用户。

6. 邮件内容对用户价值不高

从根本上来说,是邮件内容决定了邮件列表的营销价值,邮件列表的内容建设是一项长期和复杂的工作。邮件列表真正产生影响是从用户收到邮件开始的,如果内容和自己无关,即使加入了邮件列表,迟早也会退出,或者根本不会阅读邮件的内容,这种状况显然不是邮件列表营销所希望的结果。邮件内容对用户应该有价值,但这种这是一个很笼统的原则,如何做到内容有价值,需要从多个方面来体现。有些网站的邮件内容匮乏,有些则过于随意,没有一个特定的主题,或者方向性很不明确,让读者感觉和自己的期望有很大差距,有邮件广告内容过多,真正有用的信息太少,或者各期内容之间没有明显的系统性,用户对这样的邮件列表很难产生整体印象,因而很难培养用户的忠诚性,对于品牌形象提升和整体营销效果都会产生不利影响。

7. 邮件内容版面和格式设计不合理

邮件内容除了有价值之外,还需要合理的格式选择和版面设计,这不仅是为了看起来美观,邮件内容的设计也直接影响到营销效果,但现实情形是,一些邮件列表的内容设计存在种种不合理之处,如版面设计杂乱、每期内容的重点不突出、邮件主题没有吸引力或者与内容不符,邮件内容为大量的产品介绍、部分邮件格式在客户端无法正常显示等。另外还有一种比较常见的问题是邮件内容过大,如一些电子商务网站的会员通讯,几乎将网站首页全盘复制到邮件中,甚至包含大量的广告内容,这样的邮件内容自然方便了设计制作人员,却为用户带来很大不便,由于邮件内容过多,字节数过大,结果反而让人无法从中找到自己需要的信息。 这种内容庞大的邮件一方面说明企业对Email营销不专业,另一方面也显得对会员的体贴不够,只是从企业自己的利益出发,忽视了收件人邮箱的承受能力,不仅难以维系顾客关系,甚至会因此伤害会员感情。

8. 邮件内容要素不完整

邮件主题、邮件内容、发件人、收件人等是邮件列表内容的基本要素,但一些邮件列表的内容却存在不少问题,主要表现在发件人信息不完整或者没有发件人的Email地址、没有收件人Email地址等。有些邮件不能直接回复,也没有相关的回复说明,这不仅为用户反馈信息增加了麻烦,对邮件列表经营者也有一定的负面影响,如果明确发件人信息并且邮件可以直接回复,不仅方便了用户,对自己也增加了品牌宣传的机会,同时也是区别于垃圾邮件的重要标志之一。邮件内容主题或内容中没有该邮件列表的名称等,因为一个网站可能有若干个邮件列表,一个用户也可能订阅多个邮件列表,仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息,需要在邮件内容中表现出更多的信息。此外,过一段时间之后,有些用户可能忘记自己曾经订阅过该邮件列表,为了避免不必要的误会,在邮件内容中给予说明是很必要的。

9. 没有固定的邮件发送周期

三天打鱼两天晒网,当自己需要向用户发送什么信息时才想起了邮件列表资源的重要性,平时根本没有放在心上,有时可能每月发送若干次,有时甚至1年才有1、2次,也许用户早已忘记了自己什么时候加入了邮件列表,却莫名其妙地收到了某个网站发来的邮件,这样很可能对企业品牌形象造成负面影响,也从根本上降低了邮件列表营销的最终效果。因此,如果确定了邮件发送周期,应该履行自己的承诺。从另一个角度来考虑,就是在制订邮件列表策略时,要量力而行,如果没有能力提供固定周期发行的内容,可采用不定期的会员通讯,虽然其效果略小一点,但总是好于在承诺的时间没有按时向用户发送邮件内容。

10. 没有退订说明或者退订手续复杂

即使是经过用户自行加入的邮件列表,随着时间的推移以及用户工作环境和个人兴趣等方面的变化,可能已经不再对邮件内容有兴趣,这时

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