企业管理是企业存、发展的根本。企业管理有很多面，包括企业战略、人力资源、管理程等要素。企业经历了起步、稳定发展而逐步走向正轨之后，做好企业管理是势在必行的事。

就如何做企业管理，广州市人力资源管理学副秘书长梁智文谈了他的看法。

管理延伸增监督力度

记者：最近有报道称，麦当劳在部分店铺请私家侦探调查员工服务质量。这种方式是否可取？

梁智文：这种方式是可取的。麦当劳是一个发展历史悠久、管理逐渐完善的连锁企业。它的一些管理方法经过长期的积累沉淀，可以说已经“格式化”，经过培训的员工应当能够理解企业的管理制度。在此定的基础上，企业采取这些方式无可厚非。这是一种管理的延伸，可以增加监督力度。

现代的经济已经转型为以客户为导向，员工受客户监督也是应当的。作为管理先进企业的员工应当理解此做法。但是广东民营企业却不能采取这种方式。因为民营企业管理水平远远落后，还停留在一个比较混乱的基础上，若没有先进的企业文化作基础采取这种非常规方式，只会给自身带来额外的麻烦。

老板大侃“球经”转危为安

记者：这个期间最热门的事情无非是世界杯了。在非常时期，企业会出现一些非常的现象。比如员工为看球赛而耽误工作，这个问题有普遍现象。在这个独特的时期，应当怎么做管理呢？

梁智文：经营者可以换个角度去思考，在世界杯期间，怎么做一个聪明的老板？因为在这个时期，聪明的老板是把世界杯的商机放在思考的第一位。在这个全世界高度关注的活动里面，怎么去发掘自己的商机，怎么就势创造对自己有利的条件，这是一个老板首先要费心去思考的问题。

其后才轮到员工的“特殊”管理。实际上，企业管理的基础应当是沟通。关于球员看球的问题，管理者不应当把这个问题当成一只“老虎”来对待，可以化被动为主动，把这个当成一次与员工做交流的机会。这样可以增加自身的亲和力，培养双方的感情，缩短距离。

管理者可以在开会时，带头讨论世界杯，控制好时间，活跃会场气氛和思维；还可以在休息或者吃饭时间搞一些活动，培养员工对企业的感情。当然这个要有个度，就是不能违背公司规章制度。管理者可以抓住这次机遇，促进员工交流，但也应当做好规划，防范员工在世界杯期间由于看球赛而给企业带来损失。

淡季才搞管理易陷僵局

记者：每个企业的管理策略，都各有千秋。你能不能谈一些具体的管理案例？
梁智文：我接触的多是广东本地的民营企业，做他们的管理顾问。从管理上来说，大部分中小型民企管理非常落后，处于较混乱的局面。作为一个专家顾问，帮助企业解决管理问题时，都要经过调查-诊断-分解案例等系列步骤。

很多眼光长远的中小企业都想通过提升管理，达到发展企业的目的。一些企业一旦走入困境，就急忙大动作从管理着手，意图通过引进先进管理走出困境。这种方法是不对的，很容易使企业陷入绝境。

企业提升内部管理，其实要遵循“从胜利到胜利”的模式。很多企业希望在旺季大力发展生产，在淡季困难时候搞管理。这是一种想当然的态度，理论上很完善，实际上容易走入僵局。因为民营企业在淡季时，产品价格降低，会导致利润下降，从而采取降低工资、裁员等方法。这样影响员工士气，影响效率。导致生产周期长，客户服务质量差，从而影响企业的根本，这显然要慎重行事。

施奖励机制家具厂绝处逢生

记者：那么企业走入困境时，怎么才能捕捉提升管理的时机呢？

梁智文：应当走“从胜利到胜利”的模式。企业在困境的时候花大力气做管理是不行的。应当先通过奖励机制刺激员工心态，当销售出现好势头的时候，再搞管理改革，才会取得好的效果。举一个我曾具体执行的案例来说。

中山某镇私营家具厂，总员工1200人左右。长期运行低成本管理，员工多是初中文化，员工最低工资800元/月。

某年适逢家具销售淡季，行业竞争白热化，利下降很

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