人非草木，孰能无情。作爲领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼於员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行爲。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，这一点对技术创新型企业尤其重要。


分析一下美国斯特松(stetson)公司的一段管理实践有利於我们更好地认识这一点。斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，有一段时间公司的情况非常糟糕：産量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领班更是极度不满，其中包含了偏激作风、言语辱駡、不关心员工的情绪等问题。薛尔曼开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支援，竟在4个月内，不但员工憎恨责难的心态瓦解，同时他们也开始展现出团队精神，生産能力也有提高。感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的像一张报纸那麽大的签名谢卡，上面写着:谢谢把我们当人看。


美国着名的管理学家托马斯
彼得斯曾大声疾呼：你怎麽能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高産品品质!他建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。晋升这样的人：他们在没当领导之前，能在他们的同事中激发工作热情，当了领导後，在他们的下属中，甚至是在其他部门的同级人员中，激发热情、热心与积极性。





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