职位：kinko公司总裁
基地：美国德克萨斯州达拉斯城
作为一个企业家，我知道己不能总是居高临下，最好能够经常走到队伍的前线看看，去分析问题到底出在哪里。在我刚登上这个位置的前6个月里，我走遍了分布在美国各地的24个市场，走访了200多个商店，会见了2500多个同事。要想知道到底应该怎么做才能让这个公司更好地运转下去，就要去问问那些在前线战斗的同事，他们所了解的情况会更实际。

在整个过程中，我了解到了一件最重要的事，那就是我们的消费者们已经改变了。我们原本只是一味地做自己的生意，直到我和商店里的员工和客人交谈才越来越清晰地发现，现在的消费者类型多样化，而且他们的选择也很多样化，他们总是在比较和寻找更多的商家。与我们合作的伙伴也不是仅仅需要一个突如其来的大单子，他们想知道的是与我们合作会不会有更远的发展前景。现在我们能做的就是要提升信誉，广泛听取消费者意见，了解他们的问题，更新我们的知识，找到解决办法。

在我走访完毕回到总部的前几个月里，我忙得不可开交。我把各个部门的经理集中在一起，学习我从基层学到的东西。而在学习和掌握的过程中，仍然需要对原来的工作集中精力，保证工作的质量。所有的这些都像是一部复杂的机器，有好多的齿轮在运转，其中如果有一个出了故障，那其他的齿轮也会随之出现问题。要是想避免出现问题，每个环节的运行都要很谨慎，还要注意自我保护。通常事情表现得一切良好的时候，人们就会放松警惕。而无论情况怎样，我们都应该时刻自我提醒，并且坚持目标。

人物：susa lyne
职位：美国abc entertainment电视集团会长
基地：美国纽约、洛杉矶
无论何时，当有新人来到一个管理职位的时候，他总是会去打倒一部分旧的习惯和体制，正所谓新官上任三把火，我也不例外。
要知道，一般来说电视的传播范围之广、传播速度之快是无人可以匹敌的，但也总是好事不出门，坏事传千里。作为abc新一任的会长，我首先做的就是要下放一部分权力，让那些年轻的、充满创造力的人能够自由地发表言论。

在我接任以前，这的管理推动力还是很强的。工作效率很快，任务总能如期完成。但是我重新仔细地查看了一下我们的阵营，我就认识到不能再这样的散漫了。我们需要整理电视节目安排的时间表，找到不合理的因素，分析那些流失了的观众的种类，并强制每个员工了解这个问题的必要性。

abc有着伟大的传统和伟大的历史。但现在确实有一个巨大的挑战摆在我们的面前：整整有6年的时间，我们没有更新，没有新鲜的创意。而我们仅仅才50岁而已，还是一个容光焕发的青年，不应该这样平乏下去。要像公司刚刚启动时那样，建立良好的、少而精的基础原则。那个时候我们针对美国家庭，制定了很多好的计划，吸引了不少观众。而有时候，我们也要有新的创意，并敢于冒险。

但我依然要提醒员工继续保持原有的伟大传统，这相当重要，我们不能失去原来的特色。我们还要把这种精神散播出去，向外传播的过程同样可以对内激励我们自己，让自己更热爱工作，充满激情，而不是应付差使。

人物：庄思浩
职位：bea systems公司总裁
基地：美国加利福尼亚
你能相信吗，在我刚刚接受这个职位时候，还没等完全熟悉起来，随之而来的就是9月11日。我根本没法形容那个时候整个公司员工的心理状态。在这次灾难中我们失去了很多的员工，而且还有一个员工乘坐了那架撞在世贸大厦上的飞机。一切都变得非常糟糕，人们很难再重新回到恢复平静的工作中。

就是在这个极度虚弱的时期里，我接受了bea总裁的职务，而这绝对是一个疯狂的举动。我必须跟我自己说：“ok，让我们平静下来，好好想想现在应该怎样做才能对我们的雇员和股东最有利？”很明显，第一步就是要重整阵容。接下来，我相信我们可以利用公司内

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