人物：雪莉·蒂曼
职位：普林斯顿大学校长
基地：美国新泽西州

当我成为普林斯顿大学校长的那天起，就有两件棘手的问题摆在面前。第一，我必须换下一批早就应该退休的老教师，给队伍换上年轻的血液。第二，我必须尽快了解在这个大学里的那些我并不熟悉的角落，还有那些我们平时不太关注的部门，比如人力资源部，一面，这个部门必须存在，另一方面，它又很容易被忽视。


在改变的过程中，最重要的是听取大家的意见。而这个过程不必搞得很正式，那样的话别人会更拘谨。比如吃午饭的时候，我和大家坐在一起，随便谈谈，或是在课间休息的时候和同学们聊聊。而通过这段时间的谈话，我强烈地感觉到，现在的学生们对于自己未来的设想已经和以前大大不同了。如果说以前大家的传统思想根深蒂固，而现在同学们的思想都迸发着火花，好的想法源源不断。比如，现在越来越少的学生会在课余时间跑到华尔街去赚钱，而却变得热心于公益事业。


一个好的校长也是学校发展的关键因素，我的职责重大，每每着手解决一个问题，就要把它顺利做出来，其实要解决一个问题技巧很简单，就和处理一个科学问题一样，要从一点入手，慢慢地、尽可能地深入研究；而作为校长，我所要处理的事情一定会很多，所以我要依赖同事来帮助我做一些幕后工作，所以一定和同事们保持良好的关系，让他们和我在一起是时候感觉不到压力。

人物：ron sargent
职位：斯特普（美国办公用品零售公司）总裁
基地：马萨诸塞州

在我成为斯特普公司总裁的第一天，我和同事们穿成了一个样：黑色的裤子，黑色的鞋子，红色的衬衫，并且一同前往了我们设在brighton的一个商店。这是1986年我们在马萨诸塞州开得最早的一个斯特普商店。为了去那，我还特意在斯特普公司组织了一个团队，这次活动的主题就叫做“回到brighton去”。


通过这次活动，我们想要把一个象征性的信息传递给团队的成员，那就是：我们公司正在提高服务质量，并且我们在重新设定核心消费者的类型：中、小客户。


大环境的经济萎缩导致了斯特普公司要从各个方面来重新审视自己的商务运作。这么多年来，我们都致力于吸引更多的客户。但是这并不意味着我们就能赚到更多的钱，况且在这方面我们做得又不是十分出色。所以现在我们已经停止运作了大约600个求助于临时客户的项目，取而代之的是增加了650到700个吸引中、小商业客户的项目，因为对比起那些临时客户，他们更具有稳定性。为此我们在努力提高商品质量。


另外，比起大量地为斯特普做宣传广告，而却没有明显的回收效应来看，我们更应该把精力直接投放到市场、稳固我们的网站，并在4个月之内使我们的销售翻一番。我们把最初用来做广告的钱拿来，把它用来培训我们的员工，我们还为商店招聘了更多的职来提供更好的服务……这些都是很重要的变化。

而在这诸多变化的过程中，我依然在审视自己，到底什么方面做得还不够，我希望能更清楚地看到这个公司的各个角落。
人物：赫伯·凯勒尔
职位：美国西南航空公司总裁
基地：德克萨斯州

9·11对我们这样一个航空公司来说，打击可想而知。在那段日子里，我们的头脑几乎是空白的，我们的商务运作更是空白的，这是一个多么大的冲击啊！

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