案例情景：
吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负南大区的运做，职位已经很高了，但总感觉到有“玻璃天花板”，才能没有充分发挥，很苦恼。正好有个机会结识了民营企业家张先生，过“甜蜜的恋爱”以後，被重金聘为销售部经理。

但刚上任三个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有吴经理的签名。这件事，惹得总经理很是光火，於是他亲自到销售部质问此事。

“我不知道你是怎麽当经理的，”张总对吴经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这麽长时间了，你居然不知道?要等到客户投诉到我这
，才知道，唉也不知道你是怎麽做管理的。”
“我也知道了这件事，”吴经理辩解道，“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那
，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。”
“是没有看清楚那麽简单吗?你的工作比我多吗?”张总怀疑地看着吴经理。
吴经理无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”
“处理助理能补回公司的损失吗?这件事应该负全责的是你！”张总对於吴经理这种模糊的态度很气愤。
“是这样的，”吴经理继续辩解道，“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺，我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理得很顺，甚至有时，我要顺着她的意思来签署一些档。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今後，这样的事情，一定不会发生了，你再给我一次机会吧。”

“本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”
案例分析：
1、 谁的错误
很明显吴经理做错了。在老板眼中，吴经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有吴经理的责任；但反过来不一定成立，销售部有功劳，不一定是销售部经理的功劳。

所以当出了状况时，张总问起来，吴经理要首先认错，而不是推脱，更不是拿小小的助理垫背，这些行为都为老板不齿，一定会遭到怒斥。这些是缺乏责任心的表现，公司的经理都不愿意承担责任了，怎麽能管理员工呢?员工怎麽能服从呢?

老板知道出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是不让问题发生。有人主动承担责任了，大家才好尽快静下心来，寻找解决问题的办法，否则人人自危，怎麽有心思想办法呢?大家花时间在谁是责任者上纠缠，这种纠缠在老板眼中没有很大的意义，除非确实能起到杀一儆百的作用。

反过来看，只有经理先把责任扛下来，下属才可能和经理一起想出根本的解决问题的办法，而不是想责任到底在谁。只有经理把责任扛下来，下属才可能跳出来承担属於自己的责任，因为这时比较“安全”，不会一个人“死”。

所以无论从老板的角度，还是从下属的角度，经理都要首先跳出来承担责任。而承担了责任的经理会得到上司的看重，也得到下属的拥戴，这样反而更“安全”。

得到要上司的信任，下属的支持要有一个过程，这个过程中可能要失去一些东西，这个例子中是吴经理羽翼未丰，受到了小小助理的欺负，这是很正常的，谁能在工作中，真正完全掌控呢?摆脱环境的影响，要时间，也要实力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎麽能让老板知道呢?老板不会认为“有情可原”，而只会认为无能，连个助理都搞不定。

你怎麽知道助理不是老板派来专门监视你的呢?毕竟人家是老员工，而你只来了三个月呀?可能助理得到的信任比吴经理还多，可能助理是在老板的授意之下，来专门给你制造一些问题，来看你的能力的。听到吴经理这样抱怨助理，老板会

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