管理者的经验对团队而言是最佳学习的楷模，但是，如何将这些知识经验传达给团队是一大挑战！管理者可以借鉴韦尔奇，把握每一次与团队互动的机会，运用提问的方式来与团队交流。


好的问题比给出答案更重要，如何运用提问考验着管理者的智慧。

提升团队绩效是管理者的重要工作。管理者要有效提升团队绩效的方式有二：

一是运用激励措施来增进工作动力，让成员主动且尽心尽力地将工作做好；一是建立教育训练的机制来提升工作能力，可以让成员用有效的方法完成工作达成目标。许多的管理者都认同激励团队成员是他的责任，愿意主动叁与，但对於同样能够提升团队成员绩效的训练与教导的工作，却是忽略或甚少亲自叁与，造成团队的知识无法充分被利用。


我们知道管理者最了解组织的发展方向，他们往往是最能将理论与实务做结合的人。优秀的管理者除了会通过系统的教育训练课程规划与执行，来提升成员的管理和专业能力外，他会以身作则亲自投入叁与教导，扮演教练的角色与团队互动交流，并运用自己的经验、知识及热诚以有效提问来引导团队的研讨，激荡出团队的智慧，达到团队的共同学习。


美国通用(ge)公司的前总裁杰克
韦尔奇非常注重教导的工作，他设立知名的克鲁顿维尔的学习中心来提供集团的训练与学习的机会，他自己也经常运用这样的机会来与学员做对话。韦尔奇不喜欢发表冗长的演讲，而是采用全然开放的双方互动沟通的方式，把自己的经验及构想带入课程中与学员共同讨论，运用对话交流来让这些构想可以更加的丰富，建立共识，达到教学相长与团队共同成长的目的。


韦尔奇在与团队的互动中，善用提问来引发思考与讨论。只要有上课的机会他会在课前就寄发一份手稿，列出要在课堂中探讨的主题。并且会针对不同的对象设计不同的问题。例如对经理人的训练他会提出“我打算讨论a、b与c三家竞争者，请各位出这三者的不同点”“你在通用的事业生涯中，最不满意是哪一点?最希望改变的是哪一点”等问题来让学员讨论及报告。


韦尔奇透过提问的方式来激发叁与者的深层思考，并在课堂上分享自己在经营管理上的个经验和遇到的困境与难题，并且藉此抛砖引玉的方式，邀约叁与者提供自己在经营管理上所面临的问题，让经验能确实交流变成团队的知识。


这样的课程也成为韦尔奇制定一些政策措施的最佳机会，因为政策的推展往往发生资讯传递的延迟偏差，所以能与员工面对面沟通就可消除组织中的疑虑。


不但在课堂上充分利用提问对话的方式，在课程结束时，韦尔奇会要求学员在三天内回答三个问题“你认为课程中哪些地方具有建设性?哪些地方澄清了你的疑虑?”“哪些地方令人感到迷惑或困扰?”“你最重要的心得是什麽?”


好的提问必能引发深度的思考。团队的成长需要管理者与成员共同叁与，让成员感受到这个动力，必须依赖管理者的以身作则，运用机会与成员互动共同研讨，将个人的管理构想及经验，以提问教导的方式，激发成员的共振与共鸣，让团队可以激荡出更多的智慧，让团队能够建立共识，进而可以促使成员经验的交流传递。


管理者的经验对团队而言是最佳学习的楷模，但是，如何能将这些知识经验传达给团队是一大挑战，管理者可以借鉴韦尔奇，把握每一次与团队互动的机会运用提问来与团队交流。好的问题比给答案更重要，如何运用考验着管理者的智慧。


在你的团队中，是否运用提问来促使成员共同研讨?在与团队的互动交流中你会扮演何种角色?提问题与找答案孰难?你的体验是什麽?“问题是接生婆，它能帮助新思想的产生。”(苏格拉底)，提问是教导团队思考的最佳良策，你运用了吗?

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