一些做高层领导的面对下属经常会说出各种各样的蠢话，有些是空话型的蠢话，有些是套话型的蠢话，有些是废话型的蠢话，有些是无知型的蠢话，有些是弄巧成拙型的蠢话，林林总总难以枚举，有些蠢话一说出口就意识到了，而有些蠢话不但说时意识不到，甚至在长期的工作中全然不觉得自己经常在说蠢话，这就要命了，对企业的危害可能深重的。
“按制度办”：套话型蠢话

建立制度的目的是爲了规范员工们的行爲，员工当然要执行，但是制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有的现象，尤其不能涵盖没有发生过的现象。


有一天下午，我送走了三批令人不快的推销软体、ｖｉ设计之类的说客，心中颇有点气恼，手头事情又多，一直处理到快下班，案头还有一堆事情，就在这时一位中层管理人员走了进来，冲着我就是一阵连珠炮：“某某工序员工没有遵循ｉｓｏ９０００制度的管理，擅自改变操作规范，出现次品，根据制度要严厉处罚，我做出了处理决定，但是他们不服，跟我吵了起来┅┅我听清原因後，觉得他们有道理，处罚已经出去了，怎麽办?原制度要不要继续执行?”我心中压抑不快，没有听清他的敍述，就抛出一句“按制度办！”


第二天我就把这件事抛到了脑後，大约过了一个星期，从报表上发现该工序的质量指标根本没有达到计划要求，於是就把那位管理人员找来了解情况，那人很委屈地说：“上次我跟你说了，我们规定的操作程式有问题，员工准备改变它，而你要求按制度办。”这时我才明白，那天我说了一句非常愚蠢的套话。“按制度办”就是典型的套话型蠢话！此外诸如：“你以前是怎麽做的?”“这符合制度吗?”“我们是怎麽走过来的?”等等都属於这一类，当然这些话在一定场合是正确的、有效的，但是说多了，就成了套话，成了蠢话了。


建立制度的目的是爲了规范员工们的行爲，员工当然要执行，但是制度本身并不是完全正确的，也不能涵盖所有的现象，尤其不能涵盖没有发生过的现象。它只是既有经验的条例化，如果一概按制度办，又如何进行创新?又如何对企业进行例外管理?管理上的这些套话说多了就会导致人们因循守旧，不思进取，对现有制度不敢越雷池一步。而喜欢说套话的领导也会不知不觉间滑入经验主义的泥潭，以至於走向形式主义。
套话以外的话题：例外管理
“例外管理”思想要求我们要善於打破常规，经常换一个角度、换一套思路去看问题。


在注重企业规范管理的同时，企业主要管理者更要重视例外管理，例外管理就是套话以外的话题了。例外管理的物件往往是企业常规管理的死角，对企业存在着一定的隐性危害。中国历史上的《丙吉问喘》就是例外管理的一个经典故事。汉代一位叫丙吉的有名宰相，有一次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，後来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问他爲什麽人命关天的事情不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。


“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，相反牛喘气作爲一种偶发性例外事件，由於缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的後果。


“例外管理”思想要求我们要善於打破常规，经常换一个角度、换一套思路去看问题。
慷慨激昂的讲演：空话型蠢话

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