信品质的好机会。
想象一下，如果有人来到你面前，承认自己犯了错误并且真诚地向你道歉。你会尊重这个人并且赞赏他的勇气。具体来说，何时以何种方式处理错误是至关紧要的。请采用下列做法：尽快从防御转向进攻。认可对方的情绪或接受其抱怨——即使你认为自己没有错。任何人都有自己独特的观点。如果需要的话，请向对方道歉。道歉的时候不要说一大堆没用的话，记住：一定要明确地说“对不起”、“我向你道歉”，并且真诚地表达感情，谈话时尽量坦白。告诉对方你的想法以及这么做的原因。最后，当你尽力弥补了错误之后，就让它过去，一切回到正常轨道上。要有足够的耐心，因为对方也同样会忘记过去、面向未来。
以适当的方式宣布坏消息
海波龙软件公司（hyperion solutions）首席行政官桑顿（tess
thornton）接到一个任务，要让公司减少6，900万美元的开支，并且想办法盈利。于是，公司别无选择只有裁员。而当公司做出最终决议——2，500名员工中的10%必须走人后，摆在桑顿面前的无疑是一个巨大的挑战，那就是：如何以最适当的方式实行裁员。
“要想波澜不惊地完成这个任务简直太难了，”她回忆道。当时，海波龙选择了一种与众不同的方式。首先，它提前八个星期宣布公司将会裁员。由于从一开始就采取了透明的做法，公司能够从经理处得到有益的反馈，因为经理将最终向其下属宣布被裁的消息。“员工应该直接从其上司那里听到这样的消息，”桑顿说，“此外，我们想给留下来的员工一个机会，让他们表现出对离去者的尊重。”
宣布坏消息的方法很多，有些甚至可以很具有“技术性”。但是，以恰当的方式向员工宣布坏消息是领导透明化的一个重要部分，它可以给你带来良好的信誉。
如果一些敏感、有争议或者具有潜在伤害性的信息未能适当地发布，人们可能会感觉被出卖，甚至怒火中烧。这样一来，信任感会被颠覆，而人际关系也将受损。对于大多数领导者来说，发布坏消息是很难的，有人甚至会选择沉默。而对受众来说，通常希望坏消息能以真实、直接的方式传递出来，带着人情味，也不要藏藏掖掖。
当你宣布坏消息时，要尽量亲自去做，并且牢记以下原则：尽可能多地提供信息，信息的缺乏可能使员工对未知情况感到恐惧。允许员工提问题，预测他们可能提出的问题，并尽可能坦诚地回答。尽早宣布坏消息，不要试图选择所谓合适的时机，因为等待与延迟往往显得轻慢和不尊重。宣布坏消息的最佳时机通常就是：现在。
避免破坏性言论
领导者建立并保持信誉需要透明的沟通，这样会对其他人显示出最大程度的尊重。透明领导方式有助于改进关系、增进信任并建立可靠的声誉，而破坏性的言论会使所有这一切受损。领导者不应采用责备或者批评性的语气与措词，以及会影响他人的不良态度，或者与对方发生争吵。
领导力发展的高级顾问戈德史密斯（marshall
goldsmith）认为，破坏性言论有百害而无一利，决不会给工作带来任何帮助。这其中，有些言论是很伤人的，有些会让人觉得不舒服，有些则会让大家开怀一笑。但是，其中的大多数会破坏信任与信誉。
你是不是常在同事、团队面前说些讽刺的话，在公司里表现得愤世嫉俗？如果是这样，那你可能会引人猜疑，并严重地影响到你的信誉。而另一种破坏性言论则显得很卑鄙。“有时她非常粗鲁，”一位销售代表这样说她的老板。无论你碰到什么样的困难，都没有理由说出这类卑鄙的话。
你喜欢发牢骚吗？是否总是显得愤世嫉俗？是否有人认为你老是在贬低别人？说话不经过脑子会伤害到你的信誉。消除破坏性言论确实不容易，但是却完全可以做到。所以，请在说话之前三思而行！
向员工表示你的关心
为了更好地影响并且激发员工，领导者必须让下属明确体会到自己对他的关心。当然，领导只有真心帮助下属发展、对他们表示认
想象一下，如果有人来到你面前，承认自己犯了错误并且真诚地向你道歉。你会尊重这个人并且赞赏他的勇气。具体来说，何时以何种方式处理错误是至关紧要的。请采用下列做法：尽快从防御转向进攻。认可对方的情绪或接受其抱怨——即使你认为自己没有错。任何人都有自己独特的观点。如果需要的话，请向对方道歉。道歉的时候不要说一大堆没用的话，记住：一定要明确地说“对不起”、“我向你道歉”，并且真诚地表达感情，谈话时尽量坦白。告诉对方你的想法以及这么做的原因。最后，当你尽力弥补了错误之后，就让它过去，一切回到正常轨道上。要有足够的耐心，因为对方也同样会忘记过去、面向未来。
以适当的方式宣布坏消息
海波龙软件公司（hyperion solutions）首席行政官桑顿（tess
thornton）接到一个任务，要让公司减少6，900万美元的开支，并且想办法盈利。于是，公司别无选择只有裁员。而当公司做出最终决议——2，500名员工中的10%必须走人后，摆在桑顿面前的无疑是一个巨大的挑战，那就是：如何以最适当的方式实行裁员。
“要想波澜不惊地完成这个任务简直太难了，”她回忆道。当时，海波龙选择了一种与众不同的方式。首先，它提前八个星期宣布公司将会裁员。由于从一开始就采取了透明的做法，公司能够从经理处得到有益的反馈，因为经理将最终向其下属宣布被裁的消息。“员工应该直接从其上司那里听到这样的消息，”桑顿说，“此外，我们想给留下来的员工一个机会，让他们表现出对离去者的尊重。”
宣布坏消息的方法很多，有些甚至可以很具有“技术性”。但是，以恰当的方式向员工宣布坏消息是领导透明化的一个重要部分，它可以给你带来良好的信誉。
如果一些敏感、有争议或者具有潜在伤害性的信息未能适当地发布，人们可能会感觉被出卖，甚至怒火中烧。这样一来，信任感会被颠覆，而人际关系也将受损。对于大多数领导者来说，发布坏消息是很难的，有人甚至会选择沉默。而对受众来说，通常希望坏消息能以真实、直接的方式传递出来，带着人情味，也不要藏藏掖掖。
当你宣布坏消息时，要尽量亲自去做，并且牢记以下原则：尽可能多地提供信息，信息的缺乏可能使员工对未知情况感到恐惧。允许员工提问题，预测他们可能提出的问题，并尽可能坦诚地回答。尽早宣布坏消息，不要试图选择所谓合适的时机，因为等待与延迟往往显得轻慢和不尊重。宣布坏消息的最佳时机通常就是：现在。
避免破坏性言论
领导者建立并保持信誉需要透明的沟通，这样会对其他人显示出最大程度的尊重。透明领导方式有助于改进关系、增进信任并建立可靠的声誉，而破坏性的言论会使所有这一切受损。领导者不应采用责备或者批评性的语气与措词，以及会影响他人的不良态度，或者与对方发生争吵。
领导力发展的高级顾问戈德史密斯（marshall
goldsmith）认为，破坏性言论有百害而无一利，决不会给工作带来任何帮助。这其中，有些言论是很伤人的，有些会让人觉得不舒服，有些则会让大家开怀一笑。但是，其中的大多数会破坏信任与信誉。
你是不是常在同事、团队面前说些讽刺的话，在公司里表现得愤世嫉俗？如果是这样，那你可能会引人猜疑，并严重地影响到你的信誉。而另一种破坏性言论则显得很卑鄙。“有时她非常粗鲁，”一位销售代表这样说她的老板。无论你碰到什么样的困难，都没有理由说出这类卑鄙的话。
你喜欢发牢骚吗？是否总是显得愤世嫉俗？是否有人认为你老是在贬低别人？说话不经过脑子会伤害到你的信誉。消除破坏性言论确实不容易，但是却完全可以做到。所以，请在说话之前三思而行！
向员工表示你的关心
为了更好地影响并且激发员工，领导者必须让下属明确体会到自己对他的关心。当然，领导只有真心帮助下属发展、对他们表示认
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