海尔一直以GE为榜样，要像GE那样走多元化之路，但海尔忽略了GE所进行的所有扩展都是在成功的确立了“通用电气”在公众中电气领域的至尊地位后进行的。海尔品牌的支持力还未做到能保证海尔产品的每一个扩张能马到成功。海尔目前的品牌扩张战略，只会动摇海尔并不牢固的家电名牌地位，海尔正在卷入一场品牌迷失的可怕危机之中。长虹的“独生子”政策使长虹步入了危机，海尔的“多子多福”政策，难道不会给海尔带来危机?
落后的理念支撑下的企业文化
企业经营中有一个“坎理论”，该理论是在大量的实证调查后提出来的。该理论发现，企业成长有六道坎，技术坎——营销坎——管理坎——观念坎——战略坎——文化坎。文化经营是企业经营的最高境界，凡达到一定规模的大型企业，必须依靠文化来进行管理。
海尔已发展到文化经营的时代，企业文化的先进与落后，成为海尔经营成败的关键。海尔文化就是追求用户满意度的最大化，这曾经给海尔带来了巨大的市场和丰厚的利润，并成就了海尔在中国家电行业的王者地位。
海尔的企业文化在目前的中国企业中无疑是先进的。出类拔萃的。但与当今世界领先企业相比，海尔所遵循的企业文化理念已经落后了，不符合现代企业的经营理念。
现代企业文化理念认为，企业共同的价值取向应该是调动一切可利用资源为顾客创造价值。这个顾客包括外部顾客和内部顾客。为顾客创造价值，不仅要为外部顾客创造价值，还要为内部顾客创造价值。外部顾客价值是由内部顾客创造的，如果一个企业只重视为外部顾客创造价值而忽略内部顾客的价值，终将会因为内部顾客的不满，而无法保证外部顾客的价值。美国营销专家乔比·约翰说内部顾客的抱怨有时比外部顾客的抱怨更可怕，外部顾客的抱怨损失的是一块市场，而内部顾客的抱怨则可能弄垮整个企业。决不要期望一位有严重不满情绪的内部顾客去让企业的外部顾客满意，他们不把自己的不满情绪发泄到外部顾客身上，就已经非常了不起了。一位对企业严重不满的内部员工，它的破坏性经常大于他的贡献。
企业文化的发展经历了三个阶段：第一阶段是内部顾客价值阶段。这个阶段，企业只关心内部员工的价值，不关心外部顾客的价值第二阶段是外部顾客价值阶段。在此阶段，市场导向理念在企业全面普及，企业全员为用户服务，视用户为上帝，企业眼中只有用户，一些企业甚至提出了“服务用户、放弃自我”的口号。第三阶段是顾客价值阶段。这是企业文化的最高境界。企业既要为外部顾客创造价值，也要为内部顾客创造价值。
中国企业的文化大都处于二阶段，海尔也还在这一阶段。当然，海尔的企业文化不像国内其他许多企业那样只是一个概念，它已经建立了一套完整的以用户价值为中心的市场价值链来予以保证。市场价值链，海尔称为市场链，从1998年开始推行，非常成功，海尔也引以为骄傲。但海尔的市场链是有严重缺陷的，它是直线式价值链，它虽充分反映了外部顾客的价值，赢得了市场的广泛赞誉，并获得了中国最具亲和力的企业的公众口碑，但它忽略了内部顾客一一员工的价值，内部顾客的价值得不到体现，终将影响外部顾客价值的创造。从这个意义上看，海尔的企业文化是一种有缺陷的文化。
海尔文化的这种缺陷导致的最直接后果，就是出现了人才外流趋势。截至目前，在海尔仅事业部部长以上的高级管理人员就有20多位离开了海尔。其中，相当一部分人员到了海尔最强劲的竞争对手之一，也是一再号称要向海尔学习的伊莱克斯中国公司那里去了。可以说，目前的伊莱克斯中国公司，除总裁刘小明以外，第二级管理人员许多都是原海尔的人员。当人们对伊莱克斯的骤然崛起惊讶不已的时候，却没有想到其实里面有海尔的功劳。在乐华，也是海尔人的天下。海尔电子事业部总经理封安生出任乐华总经理，海尔的朱庆仲出任了乐华电工的老总，齐俊强出任了乐华厨卫的老总，彭兴跃出任了乐华电教的老总……为什么有那么多的人才流失?说明海尔的文化确实出了问题。当海尔企业文化的理念出现偏差的时候，制度也就出现偏差了，处于偏差制度下的人要么忍受、要么离开。选择离开者，就到竞争对手那里去了。海尔要摆脱目前的文化危机，需要一次彻底的“文化变革”，再造海尔企业文化，树立新的企业价值观。
信任危机一一海尔别自毁前程
现代企业营销已经由CS(顾客满意)营销时代发展到了CL(顾客忠诚)营销时代，关系成为企业经营的关键资源。顾客忠诚成为企业营销的根本目标。顾客忠诚理论认为，顾客忠诚来自顾客信任，而顾客信任主要包括质量信任、品格信任、能力信任和前景信任。顾客相信你的质量而怀疑你的品格，不会对你忠诚。只相信质量、品格，但不相信你的能力，也不会产生忠诚。相信了质量、品格、能力，但不相信你的前景，仍然无法形成忠诚。只有四者都具备，顾客忠诚才会产生。海尔的营销理念在中国企业中绝对处于领先地位，但海尔是世界的海尔，和世界优秀企业相比，海尔的营销理念就落后了。海尔营销还处在顾客满意阶段，还没有发展到顾客忠诚阶段。海尔几乎把所有的力气都花在了顾客对海尔产品和服务的满意上，而忽视了对顾客忠诚的培养。忠诚的顾客，他们不仅会消费你当前的产品，还会消费你未来的产品，不仅会消费你的老产品，还会消费你的新产品，不仅自己消费你的产品，还会介绍别人来消费
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