从心理学的角度分析，顾客忠诚度体现为顾客行为上的忠诚，而行为上的忠诚在很大程度上来自于情感忠诚度。体验式营销需要通过特定的刺激，释放出品牌的情感魅力，形成顾客的情感偏好，吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。■文／陈志龙
“欢迎进入体验经济”，詹姆斯·吉尔摩在《哈佛商业评论》上不经意的一笔，引来了越来越多的企业对一种新的费需求──顾客体验的关注，体验营销时代悄然来临。
欧洲在中国最大的珠宝零售机构、全球最大的珠宝钻石切割商edt旗下的经典品牌tesiro通灵通过体验式营销，在北京、上海、江苏、山东等市场上攻城略地，占有率和客户忠诚度遥遥领先于竞争对手。
感官体验，从5s入手
传统营销在很大程度上更关注产品的功能性利益，但随着同质化竞争的加剧，企业的核心诉求点往往会淹没于信息的洪流中。如果要提升顾客忠诚度，企业需要给予客户独特并富有价值的利益点。
体验式营销正是从品牌确立的主题出发，刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，向消费者传递品牌诉求，改变其消费行为。事实上，这种体验的理念不仅新颖，而且更具现实意义。
为了更有效地做好体验营销，tesiro通灵提出了5s策略，从sense of sight（视觉）、sense of listening（听觉）、sense of touching（触觉）、sense of taste（味觉）、sense of smell（嗅觉）5个方面创造协同效应，在信息爆炸的环境中，提供一种新的理念和观点来接触潜在及现有的目标客户，持续地给予顾客独特的、能够留下清晰印记的信息，进而从容不迫地建设品牌。
tesiro通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时安特卫普，17世纪时比利时安特卫普就已经成为世界上最大、最著名的钻石切割、买卖中心，被人们称为钻石之都。这里切割的钻石精美绝伦，因此，比利时切工又被业内尊称为“优质切工”。围绕比利时优质切工钻石，tesiro通灵从多角度传递自己的诉求，以形成顾客记忆的线索。
sense of sight（视觉）上，明亮的展示柜、古老的钻石切割工具相得益彰，极富艺术感的欧洲陈设凸显出tesiro通灵独特的品位和时尚感。
sense of listening（听觉）上，比利时音乐悠扬悦耳，为了营造店内浪漫的气氛，音乐分贝量的大小都有着严格的控制。
sense of touching（触觉）上，优质切工钻石模型，打磨钻石的器械，让顾客亲身感受优质切工钻石的魅力。
sense of taste（味觉）上，让顾客品味原汁原味的比利时巧克力，领略比利时的别样风情。
sense of smell（嗅觉）上，欧洲皇室专用香水弥漫于空气中，散发出优雅的气息。
通过5s策略对感觉器官的全面刺激，tesiro通灵恰如其分地展现出浓郁的比利时钻石文化氛围，品牌核心诉求表现的也更加突出。体验式营销让每位顾客对tesiro通灵品牌有了全面认知，让消费者从内心深处感知这个品牌的独特点，体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。tesiro通灵在展示自己独特诉求的同时，让消费者深刻地记住其独特的利益点，形成差异化竞争优势。

情感体验，动心更动情
从心理学的角度分析，顾客忠诚度体现为顾客行为上的忠诚，而行为上的忠诚在很大程度上来自于情感忠诚度。体验式营销需要通过特定的刺激，释放出品牌的情感魅力，形成顾客的情感偏好，吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。
人的情感总是在一定的情境中发生，不同的情景会产生不同的情感，为了唤起、培养、强化某种情感，除了5s外，企业还必须在终端设置与品牌主题诉求相一致的情景。
在上海南京东路tesiro通灵钻石体验中心，摆满了放大镜、钻磨机、抛光机等复杂的钻石加工工具，俨然一个比利时安特卫普古老的钻石工厂。一位技术娴熟的欧洲钻石切割技师louis正在打磨钻石，如果有顾客对此感兴趣，就可以与louis一起体验钻石切割的美妙过程。
louis是tesiro通灵比利时总部的全球顶级切割师，今年64岁的他，出生于世界钻石之都安特卫普的钻石切割世家，受家族影响，他15岁时开始涉足钻石加工行业。louis擅长切割难度极大的大钻、异型钻。
在这位技师的背后，一幕色彩斑斓的钻石文化墙镌刻着岁月的痕迹。徜徉其间，犹如散步于欧伦古城，凝固在时光中的精彩瞬间引人注目又充满浪漫，时光交错中，一切似乎都复活了，神秘与辉煌，凝重与时尚，比利时55

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