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美国航空:“重整计划”中浴火重生

作者:佚名    商务管理来源:网络整理    点击数:    更新时间:2008-1-10 我要参与讨论

  队构成是一个简化的机队,因而每年在维修、零备件、培训上可节省约2.5亿美元。
而面对新的市场票价环境,美国航空增加了后舱座位的数量,并将座位仰角适当地减小。通过这些调整,美国航空每天就增加12000个可销售座位,从而产生了每年1亿美元的额外收入。而统一机队、增加座位数和客座率,都是低成本航空一开始就努力做到的。
美国航空的重整计划中还指出,要给客户提供他们所真正想要的服务和产品非常重要,因为消费者总体来讲,希望能够买到低价格的机票,同时又希望你有不同产品和服务,以满足他们不同方面的需要。
于是,美国航空改变了他们的服务和产品,对其中的一些服务采用了另外收取费用的办法,包括:在飞机上购买食物,确认当天的航班座位,为常旅客变现里程,国际航线纸制机票每张收取25美元纸票费,通过电话或人工订票的订票费,这些使美国航空再一次达到2000年以前的单位收入水平,同时每可利用座英里收入也稳步增加。而对“额外服务”进行收费,也是低成本航空公司的创新。
另外,美国航空公司还对其商务部分进行了调整。将他们的目标客户从商务旅行者转为商务旅行者以及休闲旅行者;将票价的定价方式由原来的受规则限制的、复杂的、高票价结构改变为简化的,根据不同需求的低票价;主要售票途径也从靠售票代理分销转变为更注重直销——通过使用公司的网站aa.com。而这些,同样是从“低成本航空”那里吸取的“结晶”。
最终,在不降低员工待遇的条件下,美国航空公司从2001年以来节省的成本已达35亿美元,2006年的全年综合收入总额也达到226亿美元,与2005年相比增加了8.9%,现金支付能力达到了52亿美元,是民航业内的最高水平,2006年在“非客运”收入上的增长也非常惊人,这些收入上升了17.7%,达到13.72亿美元。cfp图
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