本报记者艾叶子发自上海
国际it巨头中，sap是唯一一家来自美国以外国家的公司，被称为“莱茵河畔的硅谷公司”。德国企业的商业运作式通常被认为是僵化的，sap却是一个异类。它注重在商业运作模式和内部管理上的创新。微软总裁比尔·盖茨曾评价：“(它)与微软的风格相似——年轻、热情、勤奋。”而sap如孔翰宁的个性一样，低调，而不张扬。
在sap，员工可以留长发，可以穿t恤衫和蓝色牛仔裤，可以在一天的任何时间上班，可以在公司的咖啡屋里享受到免费食物，只需付食物税就可以喝到不间断供应的浓咖啡。骑自行车上班的人甚至可以在办公室里淋浴。工作3年后，员工可以获得公司配发的汽车。
孔翰宁说，人们究竟几点去上班、衣着怎样，并不重要，只要他们有创造力就行了。假如1个人一天只工作3小时，但比另一个从早晨6点干到晚上6点的人做出更多成果，仍更有价值。美国公司做得好，不仅是市场营销，更值学习的是这种宽松自由的文化。“但我同时觉得，德国人重视工程技术的文化也应该保留下来。”
他认为，硅谷文化和sap文化的差别是：硅谷文化使人们对于某个产品充满激情的原因是因为人们的发财梦，但在sap公司，对于市场和人才资源及客户关系都是做长远投资，sap要实现的目标是为人们提供价值。
孔翰宁自己也特别重视变革与创新，也向记者表示，革新需求最大程度上来源于巨大的市场压力。“软件业竞争激烈，我们变革就不可能生存。sap在多个市场工作，我们的压力很大。”
在第一轮互联网泡沫崩溃时，很多it公司都退出了市场，但sap存活了下来，孔翰宁将其归结于最早认识到了不能完全依靠.com经济，必须要有良好的针对电子商务的解决方案。具有前瞻性的眼光，一直是孔翰宁带领sap度过2003年最大难关的重要素质。
当市场进入成长的平稳期，竞争也会越发激烈。对于一个高科技公司来说，除了必需的激情、活跃和自由的气息之外，还要建立有效率的管理机制。
“管理成功没有什么秘密，应该是把最适合自己发挥的原则用在最恰当的机构里，我对公司的管理遵循三个原则，首先就是凡事要尽力、敬业、专注；其次是不要害怕或惧怕任何挑战和困难；第三很重要，要明白管理不仅仅是管理那么简单，而是你自己要先去理解、去钻研。”
sap一直保持了两层结构，即公司董事会与下属公司；在sap只有三种阶层：董事会、部门主管与员工。每个员工都可以直接发电子邮件给董事会主席孔翰宁。
当全球许多大公司纷纷裁员时，sap则计划两年内，把全球员工数增加一倍。无论在世界各地的哪一个分公司，每一个曾经在sap工作过的员工似乎都会对sap拥有某种难以割舍的感情。sap公司在人力资源上的花占总营业额的36%。sap每年的人员流动率都在2%以下，而一般同业的流动率则在10%~20%之间。
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