r>
    一、成功企业的特质     就像成功和优秀的人一定有特质一样，成功和优秀的企业也有很多共同的特质。下面8种属性是具有创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特质：

     贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的出发点。

    随着时间的积累，优质服务几乎已经成为ibm的象征。很多年以前，在一则广告上，我们永醒目的字体简短地写着：“ibm就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达出了ibm的经营立场，即要为顾客提供世界上最一流的服务。在与ibm签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目（如机器本身的安装服务和顾客向ibm员工的进一步咨询和建议等）。

    ——ibm托马斯·沃森

     以人促产（以人为本）。员工是企业生命的源泉。企业的活动分为两个紧密联系的方面：经营和管理。经营的目的是如何更好的为客户/顾客服务，而管理的目的则是如何更好的为员工服务。惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。

    像对待成人一样对待他人，给他人以尊严，给他人以尊敬。不要像花费资金购置机器实现自动化一样对待他们，而要把他们看作是提高生产率的主要源泉。这些都是对一些优秀公司进行研究得出的最主要成果。换句话说，如果你渴望提高生产率并想在帐面上有所回报的话，你就应当把你工人视为你最主要的资产。

    ——托马斯·彼得斯《追求卓越》

     高瞻远瞩。高瞻远瞩就是强调对未来要有很好的预见力，能把握市场、行业发展的最大趋势。你如果比别人先想到一步，你就离成功和卓越的距离近了十步。

     崇尚行动。如果你没有思想（高瞻远瞩），你就失败了30％，如果你没有行动，你就失败了100％。现在很多书籍都在研究领导力与执行力问题，其实可以简单的说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力则可以把它等同于行动力。

     自主创新。创新是公司取得健康成长和跨越发展的恒动力。成功的秘诀是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。

     精兵简政。摔开包袱、轻松上政，千万不要被环境所影响和左右。

     关注细节。细节决定成败。细节＝标准＝流程＝规范＝品质＝尊严。优秀公司卓越的观念、思想表现在行为、习惯上，普通公司卓越的观念、思想体现在一举一动的细节上，每个环节都做得很优秀。

     价值驱动。你如果天天想赚钱，那么你永远都赚不到很多的钱；你如果天天想的为顾客、为员工、为社会创造价值，相反的金钱将会像潮水一样向你涌来。

    可以说，上面提到的八个方面的道理都非常简单，优秀企业和普通企业最大的差别是什么？优秀企业和普通企业最大的差别就是：普通的企业想得很多，但却想得很简单、很片面，并且做得很少；相反，优秀企业虽然想得很少，但是却想得很系统、很全面、很长远，而且做得很多。

    因此，优秀的本质就在于：我们要敢想，同时我们更要敢做！

    武汉红金龙：“思想有多远，我们就能走多远”；

    同样，“行动有多快，我们就能走多远”。    

    二、管理咨询的本质

 &

[1] [2] 下一页