>导言

下文所介绍的“知识管理工具箱将展示一些在目前的知识管理实践中应用得最为普遍的工具和技巧。本文将对这些工具和技巧进行介绍和概述，并指出可进一步了解和研究它们的参考资源。

工具箱中的每一项都遵从以下统一格式：
是什么？
有何益处？
如何着手？
有没有其他我应该注意的要点？

相关文章及参考

工具箱工具列表 the toolbox
事后回顾（after action reviews）
“事后回顾”是由美国陆军总结形成并率先使用的知识管理工具。目前全球许多组织正在使用这种工具，籍此在一项行动或项目进行的过程中（或之后）获取经验教训并学习知识。
实践社区（communities of practice）
“实践社区”被广泛认为是知识管理应用领域的“杀手级”工具。特定领域的人员通过实践社区联系在一起，并围绕这一领域发展和分享知识。
知识审计（conducting a knowledge audit）
“知识审计”是一种识别组织的知识需求、知识来源和知识流的系统化过程，是了解组织中知识管理价值的基础。
关联资源（connections）
“关联资源”是组织的中心信息资源，籍此可以共享组织中所有正在进行的项目和流程的信息和知识。
发展知识管理战略（developing a knowledge management strategy）
建立与组织的整体战略目标并行的知识管理的计划和步骤。
离职回顾（exit interviews）
组织使用这一工具获取和沉淀将要离职的员工的相关知识。
识别和分享最佳实践（identifying and sharing best practices）
使用这一工具能获取和分享在组织的某一部门形成的最佳实践。
知识中心（knowledge centres）
“知识中心”与图书馆相类似，但有更宽广的外延。它能将组织中的人员相互联系在一起，并将人员与文档及数据库中的信息联系起来。
知识收获（knowledge harvesting）
“知识收获”工具可以获取组织中“专家”的知识，并供组织中其他人员共享。
知识学习和信息管理工具包（knowledge learning and information management toolkit (klimt)）
由美国卫生部发展形成的一种工具和方法。由组织中的一个推动者帮助工作组或团队评估并提高他们的知识管理实践。
同事学习（peer assists）
由英国石油公司发展形成。组织中的员工使用此工具在一项活动或项目开始前学习同事的相关方面知识。
社会网络分析（social network analysis）
绘制人员之间、团体之间和组织之间的关系图，并分析这些关系如何促进或阻碍知识流动。
讲故事（stortelling）
使用古老的讲故事的方法，以这种更为有意义和有趣的方式分享知识。
员工黄页（white pages）
员工黄页是在一般员工目录基础上的提升。它是一个在线资源，员工通过它可以找到拥有特定知识和技能的同事。

什么是事后回顾？

事后回顾是对一个项目或一项行动的讨论。参与项目或行动的人员通过事后回顾可以了解到发生了什么事情，为什么发生，什么进行得很好，什么还需要改进，从这些经历中可以得到什么教训。事后回顾的精髓在于开放和学习，而不是为了寻找问题的责任和批评指责。从事后回顾中学习到的经验和教训可以在活动参与人员内部分享，也可以记录下来，让更多的人员共享。

事后回顾是由美国陆军率先开发的，并已在军中得到了广泛的应用。

有何益处？

事后回顾工具功能非常强大的原因在于它适用的范围很广泛。小到一次短会后两个人参加的五分钟的事后回顾，大到一个大型项目完成后团队召开的长达一天的事后回顾。适用于事后回顾的活动只需要有头有尾、有可识别的目标、有评价绩效的原则；除此之外，几乎没有其他限制。

适合进行事后回顾的活动可以是：引进一套新的工作方法或工作程序、介绍一套新的计算机系统、进行的

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