，我最近在海尔听到了一个有关“sbu”的成功的案例。在sbu未实行之前，物流中心都配有保管员，这似乎是天经地义的，没有保管员还不乱了套！通过sbu分析发现，其实仓库保管员是延续了计划经济管理体制的一种岗位设置，其作用在目前的海尔物流体制中已经完全可以由现在的配送员所替代，这样就减少了管理的中间环节，配送直接对车间，实现了管理扁平化的要求，而且还节约一大笔的人工成本。这说明“sbu”至少可以发现我们过去所忽视的问题。
-产权关系可能制约海尔
最近，我再次见到张总，我问他：“你认为海尔目前最大的问题是什么？”老张不假思索地脱口而出：“最大的问题还是人才问题。”这种以人为本的理念在他头脑中是根深蒂固的。记得很多年前，他就说过，在家电行业严格地说没有什么真正的高技术，即使有也可以花钱买到。其实真正的竞争还是在管理的竞争，而管理的竞争说到底还是人才的竞争——用人之道和管人之道。最可靠的是人，海尔的难题都是靠人解决的；在海尔只要有了富于创新精神的人，什么人间奇迹都能创造出来！但最不可靠的也是人，海尔的失误也大都是人的失误造成的。
我个人认为海尔还有一个更根本的问题，我认为产权关系是今后长期制约海尔发展的根本问题。在我看来，海尔的产权是一个经济学上的悖论。海尔的企业是集体所有制，那么，产权就是海尔全体职工的了。可是，如果改制的话，即变成真正意义的股份有限公司，张瑞敏还得掏钱买海尔的股份，钱交给谁呢？当然是海尔集体，当然包括老张在内。自己花钱买自己？岂不是笑话！更加不可思议的是，在这样一种产权关系不清晰的制度环境下，海尔居然建立起“现代企业制度”，而且远远超过了许多产权关系非常清晰的私人家族企业。这又是一个悖论，科斯定理的悖论——“在交易成本不为0的条件下，产权的初始界定决定资源配置的效率。”而且，在产权关系没有理清的时候，也就是“什么东西是你的，什么东西是我的”这个基本问题没有理清的时候，张瑞敏这个ceo也不是真正意义上的ceo，他没有期权，也没有股份。近200多年人类文明史所创造的物质财富超过了过去2000年的总和，不是因为产业革命，不是因为蒸汽机，也不是因为文艺复兴，就是因为财产权制度的最终确立。
(以上为孙健教授2002年8月30日在ceo领导力专场上的讲，根据记录整理，未经本人核实。有删节。标题和小标题为编者所加)
张瑞敏谈家电市场
一、中国家电80年代爆炸式高速增长变化时期
在80年代，中国的家电市场是一个高速爆炸式的增长时代。那时中国的家用电器市场几乎一片空白，只要生产电器一定会卖出去，一定会赚钱，家电产品供不应求，全国有几百家冰箱厂，但是普遍不重视质量，这也是卖方市场的特别决定的。那时我们就认为并不是因为质量好而供不应求，而是因为市场短缺而已。
美国《华尔街日报》曾刊登过海尔砸冰箱的故事。当时员工为冰箱有点小毛病无所谓，干出来就有人要，所以就马马虎虎。我们就把一些可以出厂，但是有质量缺陷的产品集中在一起，谁干的，由谁来把它砸毁。这样一来，对员工的质量意识有了强烈刺激，到1998年我们就成为中国冰箱评比的第一名。
80年代末的时候，由于政府治理整顿市场秩序，市场变淡，冰箱纷纷降价，我们在这个时候不但没有降价，反而提价12%，产品更加供不应求。这说明即使在产品爆炸性增长时期，企业也必须要重视质量。
二、中国家电90年代高度无序价格战变化时期
在90年代，中国家电市场是处于高度无序价格战的状态。家电产品到90年代开始出现供大于求，产品出现库存。各个厂家为了消化库存拼命降价，甚至降到了成本之下来进行竞争。他们认为只要降就可能卖出去，就可以占有市场份额。
我们认为，问题的关键不在于价格，而在于有没有抓住用户需求，不知道用户到底要什么。
我们的做法是一定不为库存生产而是为有价值的定单生产。
例如：在中国洗衣机到夏天销量非常小，当时我们就分析，不是用户在夏天不需要洗衣机，而是现有的洗衣机不能适应用户夏天洗衣的需求。于是我们就开发了一个1.5公斤的小洗衣机，在中国市场上销量非常好，两年的时间销售了一百万台，到现在已经销售300多万台。
这就是创造市场的观念，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。
三、加入
-产权关系可能制约海尔
最近，我再次见到张总，我问他：“你认为海尔目前最大的问题是什么？”老张不假思索地脱口而出：“最大的问题还是人才问题。”这种以人为本的理念在他头脑中是根深蒂固的。记得很多年前，他就说过，在家电行业严格地说没有什么真正的高技术，即使有也可以花钱买到。其实真正的竞争还是在管理的竞争，而管理的竞争说到底还是人才的竞争——用人之道和管人之道。最可靠的是人，海尔的难题都是靠人解决的；在海尔只要有了富于创新精神的人，什么人间奇迹都能创造出来！但最不可靠的也是人，海尔的失误也大都是人的失误造成的。
我个人认为海尔还有一个更根本的问题，我认为产权关系是今后长期制约海尔发展的根本问题。在我看来，海尔的产权是一个经济学上的悖论。海尔的企业是集体所有制，那么，产权就是海尔全体职工的了。可是，如果改制的话，即变成真正意义的股份有限公司，张瑞敏还得掏钱买海尔的股份，钱交给谁呢？当然是海尔集体，当然包括老张在内。自己花钱买自己？岂不是笑话！更加不可思议的是，在这样一种产权关系不清晰的制度环境下，海尔居然建立起“现代企业制度”，而且远远超过了许多产权关系非常清晰的私人家族企业。这又是一个悖论，科斯定理的悖论——“在交易成本不为0的条件下，产权的初始界定决定资源配置的效率。”而且，在产权关系没有理清的时候，也就是“什么东西是你的，什么东西是我的”这个基本问题没有理清的时候，张瑞敏这个ceo也不是真正意义上的ceo，他没有期权，也没有股份。近200多年人类文明史所创造的物质财富超过了过去2000年的总和，不是因为产业革命，不是因为蒸汽机，也不是因为文艺复兴，就是因为财产权制度的最终确立。
(以上为孙健教授2002年8月30日在ceo领导力专场上的讲，根据记录整理，未经本人核实。有删节。标题和小标题为编者所加)
张瑞敏谈家电市场
一、中国家电80年代爆炸式高速增长变化时期
在80年代，中国的家电市场是一个高速爆炸式的增长时代。那时中国的家用电器市场几乎一片空白，只要生产电器一定会卖出去，一定会赚钱，家电产品供不应求，全国有几百家冰箱厂，但是普遍不重视质量，这也是卖方市场的特别决定的。那时我们就认为并不是因为质量好而供不应求，而是因为市场短缺而已。
美国《华尔街日报》曾刊登过海尔砸冰箱的故事。当时员工为冰箱有点小毛病无所谓，干出来就有人要，所以就马马虎虎。我们就把一些可以出厂，但是有质量缺陷的产品集中在一起，谁干的，由谁来把它砸毁。这样一来，对员工的质量意识有了强烈刺激，到1998年我们就成为中国冰箱评比的第一名。
80年代末的时候，由于政府治理整顿市场秩序，市场变淡，冰箱纷纷降价，我们在这个时候不但没有降价，反而提价12%，产品更加供不应求。这说明即使在产品爆炸性增长时期，企业也必须要重视质量。
二、中国家电90年代高度无序价格战变化时期
在90年代，中国家电市场是处于高度无序价格战的状态。家电产品到90年代开始出现供大于求，产品出现库存。各个厂家为了消化库存拼命降价，甚至降到了成本之下来进行竞争。他们认为只要降就可能卖出去，就可以占有市场份额。
我们认为，问题的关键不在于价格，而在于有没有抓住用户需求，不知道用户到底要什么。
我们的做法是一定不为库存生产而是为有价值的定单生产。
例如：在中国洗衣机到夏天销量非常小，当时我们就分析，不是用户在夏天不需要洗衣机，而是现有的洗衣机不能适应用户夏天洗衣的需求。于是我们就开发了一个1.5公斤的小洗衣机，在中国市场上销量非常好，两年的时间销售了一百万台，到现在已经销售300多万台。
这就是创造市场的观念，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。
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