align=center>张瑞敏出席第八次中日产业研讨会发言提要
一、海尔发展的概况
  海尔集团创立于1984年，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。经过十九年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔坚持出国门创名牌，目前，海尔已在多个国家建立了具有设计、生产、销售能力的体系，以快速满足当地消费者的需求，创造出受当地消费者欢迎的海尔产品和品牌。
  
  产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的多规格、多品种的产品群。
  
  2002年海尔实现全球营业额711亿元人民币（86亿美元），是84年的2万倍。
  
  海尔创业十八年，年增长速度73.8%。
  
  从创业时的濒临破产到今天的全球白色家电第五、全球冰箱品牌第一。(数据由euromonitor公司提供)
  
  2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔位居中国最受尊敬企业第一名。
  
  二、海尔发展中的特点：学习各个国家、企业有用的知识，兼收并蓄、融会贯通、自成一家，就像一张白纸，吸收各种颜色做画，但不是单纯的照抄，而是把学来的东西作为基本色在此之上再发展。
  
  经常有人问我：海尔管理是日本模式还是美国模式？我的回答是：我们既不全是日本模式，也不全是美国模式，我们是结合中国国情学习日本、美国的先进管理思想并加以创新，最终形成具有竞争力的海尔管模式：
  1、在学习日本的管理方面，别的企业重点学习日本管理中的工具和方法，而我们则重点学习日本企业管理中先进理念。
  80年代初期，中国进一步实行改革开放，中国的企业开始接触并引进了外国先进的管理，其中，日本的tqm“全面质量管理”曾是中国所有企业学习效仿的管理。在学习tqm方面，别的企业重点学习、模仿“鱼骨图”、“直方图”等分析质量的七种工具；而我们则重点学习体现了日本企业认真的工作精神的“三全”管理(全面的全过程全员的)，关键是提高员工对质量的认识。因为产品的质量反映了员工的素质，优秀的产品是优秀的人干出来的。
  在海尔创业初期发生的“砸冰箱事件”就体现了这一点：
  那是1985年企业初创时期，我们从用户的投诉信中发现生产的部分冰箱有质量问题，在仓库中这种有问题的冰箱还有76台。当时我做了一个决定：由责任人亲手把这些质量不合格的冰箱砸掉，尽管许多员工并不情愿这样做，甚至有人认为冰箱有一点缺陷并不影响使用，希望内部员工来买下它。但是，我没有同意这个请求，而是带领大家坚决地把不合格的冰箱砸了！以此来强化我们的一个质量概念：“有缺陷的产品就是废品”！这个行动使员工思想上受到了很大的震憾！他们认识到了只有最优质的产品才能得到用户的信赖。解决了思想认识上的问题，大大加快了全面质量管理有效快速的推进。
  这一步收到了非常明显的效果，从1985年到1988年，创业仅4年的时间，我们就获得了中国电冰箱业的第一块优质金牌。因此，我认为不学习日本先进的管理观念只学具体的方法、工具难以收到效果。
  
  2、产品引进后，不是仅停留在引进技术上，而是学习日本企业根据消费者的需求，对引进技术再开发创新的精神。
  
  海尔波轮洗衣机的技术最初是引进的夏普技术。当时中国很多企业在引进国外技术之后的情况大多是再继续引进，而我们则是以引进技术为基础，结合中国市场中国消费者的需求来进行创新与提高，这种创新与提高既可解决用户的难题，又可以解决市场经营的难题。
  “海尔小小神童洗衣机”的创新就是一个案例：
  那是1996年，当时夏季快要到了，海尔洗衣机的销售出现下降趋势。营

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