些恰恰是erp软件功能十分薄弱的地方。用户往往必须根据竞争的要求和流程的特点，来设计个性化的crm应用集成方案，不但要将营销自动化、定单跟踪、客户服务、bi、知识管理以及其的内部应用系统有机地集成起来，而且还要在基础结构上注重很强的网络扩展性、灵活的平台结构、适应无线应用和移动同步化技术等等。这种系统的要求更偏于适应如何从外部不同渠道获得信息、如何与外部的系统实现“实时”对接;而erp系统的设计则更强调内部各个应用的数据集成和实时对接。

　　正是看到了scm和crm软件的灵活性和极大支持个性化创新的特点，国外优秀的企业用户一直在实践中遵循组合不同厂家应用模块的路子（best of breeds approach），国内的海尔和联想也是自觉和不自觉地采用了这一思路。但尽管it业内的有识之士一直呼吁信息平台的灵活性和整合性是未来趋势，而且ibm 在上世纪90年代中期还推出一个中小企业的开发平台框架（golden bridge）来和大erp软件对垒;尽管大家普遍对sap的价格和它的软件对企业的“捆绑度”一直不很满意，信息化大师davenport教授一直到2000年还乐观的表示，类似sap r/3 的erp系统就是企业一直追求的理想信息平台，可以被视为最终的“企业系统”。

    erp角色的转换

　　应该说，在经历了过去这样一个“造神”过程之后，人们才开始理性起来。随着互联网时代web service需求的急剧扩张，随着中间件技术和eai的广泛应用，跨企业、跨应用系统、跨操作平台的信息整合思路又成为设计主流;特别是在目前的it开支下滑的西方大企业，cio们很容易就抛弃了用一个erp主流产品覆盖企业全部应用模块的“高成本整合”思路。erp终于从“企业系统平台”地位下降到了整个系统中需要整合的“局部应用”地位。当然它们代表的常常是非常关键的企业后台应用。这样看，未来在企业的信息系统建设中，缺少了erp还是“不行”的，这也是为什么微软花大价钱收购若干erp 厂家的原因。

　　但未来erp厂家要获得更好的生存空间，要提高它们的市值，就要改变过去封闭的产品设计思路，改变过去对一个客户“通吃全部应用”的销售思路，就要提供和第三方产品接口的平台。 peoplesoft公司在这一方面可以说走在了各个erp厂家的最前面，同样不奇怪的是，它的企业门户portal产品在世界级的大公司中销售的套数也最多。而最近推出netweaver平台的sap，在付出大的代价后，也终于完成了自己erp产品转型的准备。

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