，也存在crm供应商的实施服务过于简单和浅显。至少，我听说过很多2个周、1个月的实施服务，而且还是数家国内知名的crm供应商。

咨询和培训与crm系统的平衡
我们一直强调crm系统仅仅作为实现的工具，最主要的是企业的crm能力和客户执行力，而这一部分，更多的是需要借助于咨询和培训服务。因此，我们要有效的平衡咨询、培训和产品系统，毕竟国内crm市场还是发展初期阶段，在这个阶段产品的比重不一定要小于咨询培训，也就是说不同阶段不同环境下这种平衡就变得很微妙。

除了产品中国crm难道就没有什么了？
如果能够理直气壮的回答这个问题，那么国内的crm市场必然进入了一个良性的自我循环过程。在这个大蛋糕上，产品依托于理论和方法论，同时基于理论和方法论将产品部署为企业的解决方案，研究、教育、培训、咨询、实施、产品等等都将成为中国crm行业的重要链条。

关于叶开
叶开，独立咨询顾问，从事客户营销与客户关系管理领域的研究、培训、咨询和实施，专注于互联网、房地产、医药、汽车等行业的crm应用。
email：kayeervan@hotmail.com

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