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　　这是一个外表平静如水但骨子里很骄傲、话语不多但很实在的山东人。他偶尔才接受一次外界的访问，与此形成对照的是，他可能是出现在诸如达沃斯年会、财富论坛这样国际性交流场合最多的中国企业家之一，只在这些时候，他才把他头脑中时时掀起的风暴谨慎地向外抛洒一些。他，就是海尔总裁张瑞敏。

　　前不久，他刚刚获得《财富》杂志推评出来的“50位全球最具影响力的商界领袖”称号，成为祖国大陆唯一跻身其中的企业家。一向很少接受采访的张瑞敏难得地接受了《对话》的采访，回忆19年来海尔的创业和出海之路

　　500强不是护身符

　　2002年，海尔以711亿的全球营业收入将自己向全球500强的阵营又推进了一步，使得海尔距离500强之梦只有一步之遥，2003年能否实现这最后一步的跨越？面对这个问题，张瑞敏一如往常的从容淡定，“按照今年的预算还达不到。”张瑞敏说，海尔的目标不是500强，列入500强并不能确保下一步的成功，因为未来并不是过去成功的延伸，“500强不是护身符，不过是企业一个新的台阶”。

　　淡看500强的同时，张瑞敏的目标究竟是什么，张瑞敏说，我的目标就是所有的海尔人发扬创新和创业精神，合力打造一块属于中国的世界名牌。在这些年在国际市场上打拼的过程中，张瑞敏说他感到最为孤独的时候就是国外很多名牌可以结成联盟，形成一个名牌群，并对来自中国的品牌百般为难，阻止中国品牌加入他们本国的家电协会，这些时候，他有种“苦行僧”的感觉，但是“再苦再难，也要打造一个名牌。”因为，一个国家没有世界名牌，就很难跻身世界民族之林。

　　目前，海尔集团在海外已经开设了13个工厂、14个贸易中心，发展了175位专营商，海外的经销网点达到将近4万个，初步形成了覆盖全球的营销网络。无论是500强还是711亿的营业收入，还是产品销往160多个国家的骄人战绩，这一个个显赫的数字在张瑞敏眼里不过是通往世界名牌之路的铺垫。每当他看到国际市场上中国产品越来越多，但中国的出口产品却大多是底下刻着中国制造(madeinchina)，上面贴着别国的品牌时，他就愈加坚定了自己的决心。

　　用户永远是对的

　　海尔从一家濒临破产的小厂，崛起成为全球白色家电五强之一的跨国公司，如此成绩是否和张瑞敏特殊的个人魅力有关系？面对记者调侃式的提问，张瑞敏表示，世界上从来就没有像减肥药一般灵验、可以有立竿见影效果的管理方式，而他也不过是奉行了“用户永远是对的”这一信条，这一信条不论在国内还是在国外都被一如既往地坚持着。

　　针对美国学生租住房屋狭小的现状，海尔特地为美国大学生设计了可以放电脑的电脑桌冰箱。而针对英国学生大多几个人合租房子的情况，海尔设计出了多抽屉冰箱，而这些本土化的设计总是以最快的速度到达市场。也因为此，海尔在开始向美国销售产品三年后，占据了美国小电冰箱市场的三分之一，并在一年之内拥有了美国酒柜50%的市场占有率。这些产品被摆上了target，沃尔玛、bestbuy等大公司的柜台。

　　“用户永远是对的”，这句话已经不停留在仅仅迎合用户的需求上，还要创造满足需求。如今，海尔又设计出了不用洗衣粉的洗衣机。另外，海尔还在全世界进口家电需求最小的地方，也是世界上最难进入的家电市场──日本积极开拓市场。海尔和日本最大的工业设计公司合资成立了工业设计公司，并在去年获得日本政府颁发的工业设计最高奖。

　　三位一体推进国际化

　　张瑞敏认为，国际化的概念是一个立体的概念，包括观念、市场、品牌、产品、技术、网络、机制的国际化；并且是一个综合的“三位一体”的国际化，即设计中心、营销中心、制造中心“三位一体”；在内容上就是要最终发展成为一个非常有竞争力的，能够当地融智、融资的本土化海尔。美国海尔就是本土化海尔的一个范例，整个美国海尔，没有中国总部的一兵一卒，所有员工包括管理层全部起用当地人，仅是定期从本部派人前往考察。

　　国际化首先是观念的国际化，因为在这样的本土化过程中，不可避免地迎头碰上中国文化与当地文化的冲突，但海尔很快从冲突碰撞中学到了新的东西，并主动改变观念，由于美国人不习惯于公开直接的批评，海尔很快将中国式的公开表扬批评制度做了改变，对于表现优秀的员工，悄悄地在其旁边放一只小熊，反之，则放上一只同样可爱的

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