习与创新，内部业务流程、客户、财务四个角度来考核企业的业绩。这四个纬度的逻辑关系是这样的：企业不断地进行学习与创新，是为了更好的改进内部的业务流程，内部业务流程的不断的优化是为了更好的满足客户（市场）的需要，只有不断的满足市场的需要企业才可能获得更好的财务结果。

    财务结果正是企业竞争力的显性指标。所以我们可以这样说，企业的竞争力主要来自于企业不断的学习与创新。在这个学习与创新的过程中，竞争情报的获取占据了举足轻重的地位。

    8．企业为什么需要竞争情报部门？

    21世纪是信息经济的时代，信息对于企业的生存与发展起到了决定性的作用。竞争情报作为企业信息的重要的组成部分，越来越受到企业的重视。

    竞争情报可以帮助企业更好的掌握竞争对手的信息，把握企业的发展方向，使企业更灵活的适应环境的变化，使企业迅速的作出战略决策。

    企业获取的竞争情报往往是零散的、不成系统的，这样容易使决策的依据不足，甚至于做出错误的判断。如何降低决策失误的风险呢？这就需要将竞争情报的管理日常化、规范化和系统化。成立专门的竞争情报部门是将竞争情报管理基础。

    9．成功的竞争情报主管需要具备何种素质？

    一个成功的竞争情报主管需要具备以下的素质：

    良好的沟通能力。一个成功的情报主管需要和外界进行沟通，以及时地获取竞争情报，尤其是当这种竞争情报是通过人际渠道获得的时候，沟通的能力就显得尤其的重要。另外，情报主管必须和企业的高管层以及各部门的主要领导做良好的沟通，以了解他们的关注点和需求，从而使竞争情报的获取更具有目的性。

    良好的组织能力。情报来自于广泛的渠道，情报主管必须将这些渠道组织在一起，形成一个系统。并且，对于竞争情报课题的研究可能会涉及企业管理的方方面，单单一个竞争情报部门可能无法完成，所以这就更要求情报主管有很强的组织协调的能力。

    对信息的敏感程度。只有对信息敏感，才会及时地抓住机会。这样获取的情报才可以被称之为真正的情报。有许多的信息是人人皆知的，关键在于如何看待这些信息。有的人会从这些看似普通的信息中发现机会，有的人则会视而不见。

    所以作为一个情报主管必须对信息具有一定的敏感度，才能不断的获取好的竞争情报。

    当然作为一个情报主管还必须具备其它的一些素质，比如：比较全面的企业管理的知识、进行统计分析的能力、对数字的敏感程度等等。

    10．情报与一般的市场信息有何区别？

    从情报和信息的英文来看，情报一般用intelligence表示，而信息则用information来表示。说明情报和信息是不同的。

    情报与一般的市场信息的区别在于：

    情报具有及时性的特点，而一般的市场信息则可以不具备这样的特点；情报会对情报使用者的未来产生影响，而一般的市场信息则不一定会对获取者的外来决策产生深远的影响；情报获取的难度要大于一般的市场信息；情报的主体一般是指竞争对手，一般市场信息的主体则可以是包括消费者、供应商、经销商等其他的市场主体。

    11．如何保护企业的商业秘密？

    首先企业要界定自己的商业秘密的范围并建立相关的保密制度。规定接触商业秘密的人员范围，并与接触商业秘密的人员签订保密的协议。

    其次，利用法律手段保护企业的商业秘密。目前我国有《刑法》、《合

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